A ServiceNow era mais conhecida pela gestão de serviços de TI, mas as grandes empresas estavam tentando digitalizar o trabalho em RH, atendimento ao cliente, operações e processos do setor. A decisão foi transformar a Now Platform em uma camada de fluxos de trabalho para toda a empresa.
A empresa continuou investindo em recursos da plataforma, integrações com parceiros, fluxos de trabalho do setor e IA, enquanto vendia para grandes clientes empresariais. No final de 2023, relatou mais de 8.100 clientes.
A estratégia da plataforma apareceu nos números. A receita total de 2023 cresceu 24%, para US$ 8,97 bilhões, a receita de assinaturas cresceu 26%, para US$ 8,68 bilhões, e o lucro líquido subiu de US$ 325 milhões para US$ 1,73 bilhão.
A receita de 2023 chegou a US$ 8,97 bilhões, a receita de assinaturas foi de US$ 8,68 bilhões e o lucro líquido subiu para US$ 1,73 bilhão.
A automação de fluxos de trabalho ficou entre os sistemas estabelecidos da Oracle, SAP, Salesforce e Workday, em vez de tentar eliminá-los.
Os grandes clientes podiam começar com um fluxo de trabalho e expandir para departamentos adjacentes.
Um modelo de assinatura fez com que as expansões e renovações se acumulassem ao longo de vários anos.
Um produto de fluxo de trabalho específico pode se tornar infraestrutura estratégica quando conecta departamentos em vez de substituir um sistema de registro.
A ServiceNow continuou adicionando recursos de IA e mineração de processos à Now Platform. Os resultados de 2023 mostraram que a empresa havia se tornado uma plataforma de software empresarial mais ampla, e não apenas um fornecedor de tickets de TI.
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As fontes
- ServiceNow 2023 Form 10-K U.S. Securities and Exchange Commission · sec.gov ·