ServiceNow 将工作流打造为企业平台，营收突破 89 亿美元

ServiceNow 曾以 IT 服务管理闻名，但大型企业正试图将人力资源、客户服务、运营和行业流程中的工作数字化。其决策是让 Now Platform 成为跨企业的工作流层。

公司持续投资于平台能力、合作伙伴集成、行业工作流和 AI，同时面向大型企业客户销售。截至 2023 年底，其报告的客户数量超过 8,100 家。

平台战略在数字中得到了体现。2023 年总营收增长 24%，达到 89.7 亿美元；订阅营收增长 26%，达到 86.8 亿美元；净利润从 3.25 亿美元攀升至 17.3 亿美元。

2023 年营收达到 89.7 亿美元，订阅营收为 86.8 亿美元，净利润升至 17.3 亿美元。

工作流自动化位于 Oracle、SAP、Salesforce 和 Workday 等既有系统之间，而不是试图将它们替换掉。

大型客户可以从一个工作流开始，再扩展到相邻部门。

订阅模式使扩展和续约在数年内产生复利效应。

一个狭窄的工作流产品，当它连接各部门而不是取代某个记录系统时，可以成为战略性基础设施。

ServiceNow 继续为 Now Platform 增加 AI 和流程挖掘能力。2023 年的业绩表明，该公司已成为更广泛的企业软件平台，而不仅仅是 IT 工单供应商。