Para 2016 el crecimiento de Twitter se había estancado: los ingresos aumentaron solo un 14% hasta 2530 millones de dólares con una pérdida neta de 457 millones, y en 2017 los ingresos cayeron un 3%. El crecimiento de usuarios se aplanó mientras el spam, el abuso y un producto confuso alejaban a la gente, y los anunciantes dudaban.
La respuesta de Dorsey fue arreglar lo básico: limpiar la salud de la conversación eliminando el spam y el abuso, simplificar el producto en torno a la línea de tiempo principal y las notificaciones, e impulsar el video en vivo. Se controlaron los costos mientras continuaba el trabajo en el producto.
El giro se manifestó en 2018, cuando los ingresos saltaron un 25% hasta 3040 millones de dólares y Twitter registró su primera ganancia anual conforme a los principios contables GAAP de 1210 millones. En 2019 los ingresos aumentaron otro 14% hasta 3460 millones, el ingreso neto alcanzó 1470 millones y los DAU monetizables del cuarto trimestre crecieron un 21% interanual hasta 152 millones.
Ingresos de 2019 de 3460 millones de dólares (+14%) e ingreso neto de 1470 millones; los mDAU del cuarto trimestre aumentaron un 21% hasta 152 millones tras la primera ganancia anual GAAP de 2018.
Limpiar el abuso y el spam reconstruyó la confianza con los usuarios y los anunciantes.
Una línea de tiempo principal y unas notificaciones más relevantes elevaron el uso diario.
La disciplina de costos convirtió el apalancamiento operativo en ganancias.
La empresa redefinió sus métricas de éxito en torno a los mDAU en lugar de los MAU.
Para una plataforma en declive, arreglar la confianza y el producto central es lo primero; la monetización llega una vez que la interacción se acelera de nuevo.
La caída publicitaria de 2020 produjo otra pérdida, y luego los ingresos alcanzaron 5080 millones de dólares en 2021. La adquisición de Twitter por Elon Musk por 44 000 millones en 2022 puso fin al capítulo de la empresa como compañía cotizada, pero la recuperación de 2018-2019 sigue siendo el ejemplo más claro de una plataforma que revirtió su crecimiento arreglando primero la salud y el producto.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- Twitter, Inc. Annual Report on Form 10-K for the fiscal year ended December 31, 2018 U.S. Securities and Exchange Commission (EDGAR) · sec.gov ·
- Twitter, Inc. Annual Report on Form 10-K for the fiscal year ended December 31, 2019 U.S. Securities and Exchange Commission (EDGAR) · sec.gov ·