Twitter sanierte die Plattformgesundheit und sein Produkt und verwandelte die Stagnation von 2016 in Wachstum bis 2019

Bis 2016 war Twitters Wachstum zum Erliegen gekommen: Der Umsatz stieg nur um 14 % auf 2,53 Mrd. US-Dollar bei einem Nettoverlust von 457 Mio. US-Dollar, und 2017 sank der Umsatz um 3 %. Das Nutzerwachstum stagnierte, weil Spam, Missbrauch und ein verwirrendes Produkt die Menschen vertrieben, und Werbetreibende zögerten.

Dorsey antwortete darauf, indem er die Grundlagen in Ordnung brachte: die Gesundheit der Konversation zu verbessern, indem Spam und Missbrauch beseitigt wurden, das Produkt rund um die Home-Timeline und Benachrichtigungen zu vereinfachen und Live-Video voranzutreiben. Die Kosten wurden unter Kontrolle gehalten, während die Produktarbeit weiterging.

Die Wende zeigte sich 2018, als der Umsatz um 25 % auf 3,04 Mrd. US-Dollar sprang und Twitter den ersten Jahresgewinn nach GAAP von 1,21 Mrd. US-Dollar verzeichnete. 2019 stieg der Umsatz um weitere 14 % auf 3,46 Mrd. US-Dollar, das Nettoergebnis erreichte 1,47 Mrd. US-Dollar, und die monetarisierbaren DAU im vierten Quartal wuchsen im Jahresvergleich um 21 % auf 152 Mio.

Umsatz 2019: 3,46 Mrd. US-Dollar (+14 %) und Nettoergebnis 1,47 Mrd. US-Dollar; mDAU im vierten Quartal um 21 % auf 152 Mio. gestiegen, nachdem 2018 der erste Jahresgewinn nach GAAP erzielt worden war.

Die Beseitigung von Missbrauch und Spam stellte das Vertrauen bei Nutzern und Werbetreibenden wieder her.

Eine relevantere Home-Timeline und Benachrichtigungen steigerten die tägliche Nutzung.

Kostendisziplin verwandelte operative Hebelwirkung in Gewinn.

Das Unternehmen stellte seine Erfolgskennzahlen von MAU auf mDAU um.

Bei einer Plattform im Niedergang kommt zuerst die Wiederherstellung von Vertrauen und des Kernprodukts; die Monetarisierung folgt, sobald das Engagement wieder anzieht.

Der Werbeabschwung 2020 führte zu einem weiteren Verlust, dann erreichte der Umsatz 2021 5,08 Mrd. US-Dollar. Elon Musks Übernahme für 44 Mrd. US-Dollar im Jahr 2022 beendete das Kapitel von Twitter als börsennotiertes Unternehmen, doch die Erholung von 2018–2019 bleibt das klarste Beispiel dafür, dass eine Plattform das Wachstum wieder in Gang bringt, indem sie zuerst Gesundheit und Produkt in Ordnung bringt.