트위터, 플랫폼 건전성과 제품을 바로잡아 2016년 정체를 2019년 성장으로 전환

2016년까지 트위터의 성장은 정체되어 있었다. 매출은 14% 증가한 25억 3천만 달러에 그쳤고 순손실은 4억 5,700만 달러였으며, 2017년 매출은 3% 감소했다. 스팸과 악성 행위, 혼란스러운 제품이 사용자들을 떠나게 하면서 사용자 성장은 평평해졌고 광고주들은 주저했다.

도시의 해법은 기본을 바로잡는 것이었다. 스팸과 악성 행위를 제거해 대화의 건전성을 정리하고, 홈 타임라인과 알림을 중심으로 제품을 단순화하며, 라이브 영상을 밀어붙였다. 제품 작업이 계속되는 동안 비용은 통제되었다.

전환은 2018년에 나타났다. 매출이 25% 급증해 30억 4천만 달러에 이르렀고 트위터는 12억 1천만 달러의 첫 연간 GAAP 이익을 기록했다. 2019년 매출은 다시 14% 증가해 34억 6천만 달러에 이르렀고 순이익은 14억 7천만 달러에 달했으며, 4분기 수익화 가능 DAU는 전년 대비 21% 증가해 1억 5,200만 명이 되었다.

2019년 매출 34억 6천만 달러(+14%), 순이익 14억 7천만 달러. 2018년 첫 연간 GAAP 이익 이후 4분기 mDAU는 21% 증가해 1억 5,200만 명이 되었다.

악성 행위와 스팸을 정리해 사용자와 광고주의 신뢰를 다시 쌓았다.

더 관련성 높은 홈 타임라인과 알림이 일일 사용량을 끌어올렸다.

비용 규율이 영업 레버리지를 이익으로 전환했다.

회사는 성공 지표를 MAU 대신 mDAU 중심으로 재설정했다.

쇠퇴하는 플랫폼이라면 신뢰와 핵심 제품을 먼저 고쳐야 하며, 참여가 다시 가속화된 뒤에 수익화가 뒤따른다.

2020년 광고 침체로 또다시 손실이 발생했고, 이후 2021년 매출은 50억 8천만 달러에 이르렀다. 2022년 일론 머스크의 440억 달러 인수로 트위터의 상장사 시절은 끝났지만, 2018~2019년의 회복은 건전성과 제품을 먼저 바로잡아 성장을 전환한 플랫폼의 가장 명확한 사례로 남아 있다.