O Twitter corrigiu a saúde da plataforma e seu produto, transformando a estagnação de 2016 em crescimento em 2019

Em 2016, o crescimento do Twitter havia estagnado: a receita subiu apenas 14%, para US$ 2,53 bilhões, com prejuízo líquido de US$ 457 milhões, e a receita de 2017 caiu 3%. O crescimento de usuários ficou estagnado à medida que spam, abuso e um produto confuso afastavam as pessoas, e os anunciantes hesitavam.

A resposta de Dorsey foi corrigir o básico: limpar a saúde da conversa removendo spam e abuso, simplificar o produto em torno da linha do tempo inicial e das notificações, e impulsionar o vídeo ao vivo. Os custos foram controlados enquanto o trabalho no produto continuava.

A virada apareceu em 2018, quando a receita saltou 25%, para US$ 3,04 bilhões, e o Twitter registrou seu primeiro lucro anual segundo os princípios GAAP, de US$ 1,21 bilhão. Em 2019, a receita subiu mais 14%, para US$ 3,46 bilhões, o lucro líquido chegou a US$ 1,47 bilhão, e o DAU monetizável do quarto trimestre cresceu 21% em relação ao ano anterior, para 152 milhões.

Receita de 2019 de US$ 3,46 bilhões (+14%) e lucro líquido de US$ 1,47 bilhão; mDAU do quarto trimestre em alta de 21%, para 152 milhões, após o primeiro lucro anual GAAP em 2018.

Combater o abuso e o spam reconstruiu a confiança dos usuários e dos anunciantes.

Uma linha do tempo inicial e notificações mais relevantes elevaram o uso diário.

A disciplina de custos transformou a alavancagem operacional em lucro.

A empresa redefiniu as métricas de sucesso em torno do mDAU em vez do MAU.

Para uma plataforma em declínio, corrigir a confiança e o produto principal vem primeiro; a monetização vem depois, quando o engajamento volta a acelerar.

A retração publicitária de 2020 produziu outro prejuízo, e depois a receita chegou a US$ 5,08 bilhões em 2021. A aquisição de US$ 44 bilhões por Elon Musk em 2022 encerrou o capítulo do Twitter como empresa de capital aberto, mas a recuperação de 2018-2019 continua sendo o exemplo mais claro de uma plataforma que reverteu o crescimento ao corrigir primeiro a saúde e o produto.