En 2016, la croissance de Twitter s'était enlisée : le chiffre d'affaires n'avait progressé que de 14 % pour atteindre 2,53 milliards de dollars, avec une perte nette de 457 millions de dollars, et le chiffre d'affaires de 2017 a reculé de 3 %. La croissance des utilisateurs s'est aplatie, le spam, les abus et un produit confus faisant fuir les gens, et les annonceurs hésitaient.
La réponse de Dorsey a été de réparer les fondamentaux : assainir la santé de la conversation en éliminant le spam et les abus, simplifier le produit autour du fil d'actualité principal et des notifications, et pousser la vidéo en direct. Les coûts ont été maîtrisés pendant que le travail sur le produit se poursuivait.
Le redressement s'est manifesté en 2018, lorsque le chiffre d'affaires a bondi de 25 % pour atteindre 3,04 milliards de dollars et que Twitter a affiché son premier bénéfice annuel selon les normes GAAP, de 1,21 milliard de dollars. En 2019, le chiffre d'affaires a encore augmenté de 14 % pour atteindre 3,46 milliards de dollars, le résultat net a atteint 1,47 milliard de dollars, et les DAU monétisables du quatrième trimestre ont progressé de 21 % sur un an pour atteindre 152 millions.
Chiffre d'affaires 2019 de 3,46 milliards de dollars (+14 %) et résultat net de 1,47 milliard de dollars ; mDAU du quatrième trimestre en hausse de 21 % à 152 millions, après le premier bénéfice annuel GAAP de 2018.
L'élimination des abus et du spam a rétabli la confiance des utilisateurs et des annonceurs.
Un fil d'actualité principal et des notifications plus pertinents ont stimulé l'usage quotidien.
La discipline sur les coûts a transformé le levier opérationnel en profit.
L'entreprise a redéfini ses indicateurs de succès autour des mDAU plutôt que des MAU.
Pour une plateforme en déclin, rétablir la confiance et réparer le produit principal passe en premier ; la monétisation suit une fois que l'engagement s'accélère de nouveau.
Suites
Le ralentissement publicitaire de 2020 a produit une nouvelle perte, puis le chiffre d'affaires a atteint 5,08 milliards de dollars en 2021. Le rachat de Twitter par Elon Musk pour 44 milliards de dollars en 2022 a mis fin au chapitre de société cotée de Twitter, mais le redressement de 2018-2019 reste l'exemple le plus clair d'une plateforme qui a inversé sa croissance en réparant d'abord la santé de la conversation et le produit.
VÉRIFIEZ LES SOURCES
Les sources
- Twitter, Inc. Annual Report on Form 10-K for the fiscal year ended December 31, 2018 U.S. Securities and Exchange Commission (EDGAR) · sec.gov ·
- Twitter, Inc. Annual Report on Form 10-K for the fiscal year ended December 31, 2019 U.S. Securities and Exchange Commission (EDGAR) · sec.gov ·