A Mercari enfrentou a pandemia como um marketplace que ainda investia no Japão, nos Estados Unidos e em pagamentos. A administração primeiro conteve os investimentos diante da incerteza da COVID, depois retomou o trabalho disciplinado de marketing e de produto à medida que o uso do marketplace se manteve.
Seu relatório do ano fiscal de 2021 diz que o GMV da Mercari JP atingiu ¥784,5 bilhões e o MAU chegou a 19,54 milhões. O GMV da Mercari US atingiu ¥123,8 bilhões, um aumento de ¥50,1 bilhões em relação ao ano anterior, após melhorias em marketing, listagem e envio.
O grupo registrou receita de ¥106,1 bilhões, alta de 39,1%, e lucro operacional de ¥5,18 bilhões após um prejuízo operacional de ¥19,31 bilhões no ano anterior. O ano da crise tornou-se o primeiro lucro operacional consolidado de ano completo.
A receita do ano fiscal de 2021 subiu 39,1%, para ¥106,1 bi, e o lucro operacional chegou a ¥5,2 bi após um prejuízo de ¥19,3 bi.
A Mercari não congelou permanentemente os gastos com crescimento; esperou os sinais do marketplace e depois retomou com disciplina.
As melhorias nos marketplaces do Japão e dos EUA foram combinadas com mudanças de monetização, como taxas de processamento de pagamentos nos EUA.
A empresa transformou a demanda do mercado de segunda mão em alavancagem operacional, e não apenas em crescimento de volume.
Em um choque, pausar os gastos é apenas metade do movimento; a vantagem vem de retomar o investimento quando o comportamento real dos usuários está claro.
A Mercari continuou investindo em personalização do marketplace, conveniência de envio, pagamentos e novos negócios. O lucro do ano fiscal de 2021 não eliminou o risco de investimentos futuros, mas provou que o modelo podia gerar lucro em escala.
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As fontes
- Mercari FY2021 Annual Securities Report EDINET DB · edinetdb.jp