Chewy ampliou seu modelo Autoship durante a pandemia de 2020 e atingiu seu primeiro lucro

Com a pandemia mantendo as pessoas em casa, os donos de animais compraram mais ração e suprimentos online. A Chewy, varejista online de produtos para animais, estava posicionada para capturar essa mudança por meio de seu programa de assinatura recorrente Autoship.

No primeiro trimestre de 2020, a Chewy reportou receita 46% maior, de US$ 1,62 bilhão, e adicionou um recorde de 1,6 milhão de clientes ativos líquidos, elevando o total para cerca de 15 milhões.

O Autoship, que faz pedidos automáticos de itens recorrentes como ração e medicamentos, ultrapassou US$ 1 bilhão em receita trimestral — cerca de 68% das vendas — e se tornou a espinha dorsal do modelo.

A Chewy também registrou seu primeiro trimestre de lucro ajustado de EBITDA, e a administração afirmou que a mudança para a compra online de produtos para animais, impulsionada pela pandemia, provavelmente seria permanente.

A receita da Chewy no primeiro trimestre de 2020 saltou 46%, para US$ 1,62 bilhão, a empresa adicionou um recorde de 1,6 milhão de clientes ativos líquidos e a receita do Autoship ultrapassou US$ 1 bilhão.

Os confinamentos levaram os donos de animais a comprar produtos de consumo online.

As assinaturas recorrentes do Autoship capturaram o aumento automaticamente.

A Chewy adicionou um número recorde de novos clientes ativos durante o trimestre.

A receita por cliente aumentou à medida que as pessoas estocavam produtos de consumo.

Um produto recorrente baseado em assinatura é resiliente em uma crise — uma base existente de Autoship captura um pico de demanda automaticamente, sem precisar adquirir clientes do zero.

A Chewy levou o impulso de 2020 para a escala e, por fim, para seus primeiros trimestres lucrativos, com o Autoship permanecendo como uma base de receita persistente. A pandemia antecipou anos de adoção do comércio eletrônico no segmento de suprimentos para animais e consolidou participação de mercado em torno da Chewy.