Chewy skalierte sein Autoship-Modell durch die Pandemie 2020 und erzielte seinen ersten Gewinn

Da die Pandemie die Menschen zu Hause hielt, kauften Tierbesitzer mehr Tierfutter und -bedarf online. Chewy, der Online-Händler für Tierprodukte, war durch sein wiederkehrendes Autoship-Abonnementprogramm in der Lage, diese Verschiebung zu nutzen.

Im ersten Quartal 2020 meldete Chewy einen Umsatzanstieg von 46 % auf 1,62 Milliarden US-Dollar und gewann einen Rekord von 1,6 Millionen netto aktiven Kunden hinzu, wodurch sich die Gesamtzahl auf etwa 15 Millionen erhöhte.

Autoship, das wiederkehrende Artikel wie Futter und Medikamente automatisch bestellt, überschritt 1 Milliarde US-Dollar Quartalsumsatz – etwa 68 % des Umsatzes – und wurde zum Rückgrat des Modells.

Chewy verzeichnete zudem sein erstes Quartal mit einem bereinigten EBITDA-Gewinn, und das Management erklärte, die pandemiebedingte Verschiebung zum Online-Tierkauf sei wahrscheinlich dauerhaft.

Der Umsatz von Chewy im ersten Quartal 2020 sprang um 46 % auf 1,62 Milliarden US-Dollar, das Unternehmen gewann einen Rekord von 1,6 Millionen netto aktiven Kunden hinzu, und der Autoship-Umsatz überschritt 1 Milliarde US-Dollar.

Lockdowns drängten Tierbesitzer dazu, Verbrauchsgüter online zu kaufen.

Die wiederkehrenden Abonnements von Autoship fingen den Anstieg automatisch auf.

Chewy gewann im Quartal eine Rekordzahl neuer aktiver Kunden hinzu.

Der Umsatz pro Kunde stieg, da die Menschen sich mit Verbrauchsgütern eindeckten.

Ein wiederkehrendes, abonnementbasiertes Produkt ist in einem Abschwung widerstandsfähig – ein bestehender Autoship-Kundenstamm fängt einen Nachfrageschub automatisch auf, ohne dass Kunden von Grund auf neu gewonnen werden müssen.

Chewy trug den Schwung von 2020 in die Skalierung und schließlich in seine ersten profitablen Quartale, wobei Autoship eine beständige Umsatzbasis blieb. Die Pandemie zog Jahre der E-Commerce-Einführung im Tierbedarf vor und konsolidierte Marktanteile hinter Chewy.