Chewy는 2020년 팬데믹을 거치며 Autoship 모델을 확장했고 첫 흑자를 달성했다

팬데믹으로 사람들이 집에 머무르면서 반려동물 보호자들은 반려동물 사료와 용품을 더 많이 온라인에서 구매했다. 온라인 반려동물 용품 소매업체 Chewy는 정기 구독 프로그램인 Autoship을 통해 이러한 변화를 포착할 수 있는 위치에 있었다.

2020년 1분기에 Chewy는 매출이 46% 증가한 16억 2천만 달러를 기록했고, 사상 최대인 순활성 고객 160만 명을 추가해 총 고객 수가 약 1,500만 명에 이르렀다.

사료와 의약품처럼 반복적으로 구매하는 품목을 자동 주문하는 Autoship은 분기 매출 10억 달러를 돌파했으며 이는 전체 매출의 약 68%로, 모델의 핵심 축이 되었다.

Chewy는 또한 조정 EBITDA 기준으로 첫 분기 흑자를 기록했으며, 경영진은 팬데믹으로 인한 온라인 반려동물 용품 구매로의 전환이 영구적일 가능성이 높다고 밝혔다.

Chewy의 2020년 1분기 매출은 46% 증가한 16억 2천만 달러를 기록했고, 사상 최대인 순활성 고객 160만 명을 추가했으며, Autoship 매출은 10억 달러를 넘어섰다.

봉쇄 조치로 반려동물 보호자들이 소모품을 온라인에서 구매하게 되었다.

Autoship의 정기 구독은 이러한 급증을 자동으로 흡수했다.

Chewy는 해당 분기에 사상 최대 규모의 신규 활성 고객을 추가했다.

사람들이 소모품을 비축하면서 고객당 매출이 증가했다.

정기 구독 기반 상품은 경기 침체기에도 회복력이 있다. 기존 Autoship 고객 기반이 있으면 처음부터 고객을 확보할 필요 없이 수요 급증을 자동으로 흡수할 수 있다.

Chewy는 2020년의 모멘텀을 규모 확대로 이어갔고 결국 첫 흑자 분기를 달성했으며, Autoship은 지속적인 매출 기반으로 남았다. 팬데믹은 반려동물 용품 분야에서 수년치 전자상거래 도입을 앞당겼고, 시장 점유율은 Chewy 쪽으로 집중되었다.