Chewy escaló su modelo Autoship durante la pandemia de 2020 y alcanzó su primer beneficio

Como la pandemia mantuvo a la gente en casa, los dueños de mascotas compraron más alimentos y suministros para mascotas en línea. Chewy, el minorista en línea de productos para mascotas, estaba posicionado para captar ese cambio mediante su programa de suscripción recurrente Autoship.

En el primer trimestre de 2020, Chewy reportó ingresos superiores en un 46% hasta 1620 millones de dólares y sumó un récord de 1,6 millones de clientes activos netos, lo que elevó su total a unos 15 millones.

Autoship, que pide automáticamente artículos recurrentes como alimentos y medicamentos, superó los 1000 millones de dólares en ingresos trimestrales —alrededor del 68% de las ventas— y se convirtió en la columna vertebral del modelo.

Chewy también registró su primer trimestre de beneficio ajustado de EBITDA, y la dirección dijo que el cambio hacia la compra de productos para mascotas en línea impulsado por la pandemia probablemente era permanente.

Los ingresos de Chewy en el primer trimestre de 2020 aumentaron un 46% hasta 1620 millones de dólares, sumó un récord de 1,6 millones de clientes activos netos y los ingresos de Autoship superaron los 1000 millones de dólares.

Los confinamientos empujaron a los dueños de mascotas a comprar productos consumibles en línea.

Las suscripciones recurrentes de Autoship captaron el aumento automáticamente.

Chewy sumó un número récord de nuevos clientes activos durante el trimestre.

Los ingresos por cliente aumentaron a medida que la gente acumulaba productos consumibles.

Un producto recurrente basado en suscripción es resistente en una recesión: una base existente de Autoship capta automáticamente un pico de demanda sin necesidad de adquirir clientes desde cero.

Chewy llevó el impulso de 2020 hacia la escala y, en última instancia, sus primeros trimestres rentables, con Autoship manteniéndose como una base de ingresos persistente. La pandemia adelantó años de adopción del comercio electrónico en suministros para mascotas y consolidó la cuota detrás de Chewy.