Chewy a développé son modèle Autoship pendant la pandémie de 2020 et atteint son premier bénéfice

Alors que la pandémie maintenait les gens chez eux, les propriétaires d'animaux ont acheté davantage de nourriture et de fournitures pour animaux en ligne. Chewy, le détaillant en ligne de produits pour animaux, était positionné pour capter ce basculement grâce à son programme d'abonnement récurrent Autoship.

Au premier trimestre 2020, Chewy a annoncé un chiffre d'affaires en hausse de 46 % à 1,62 milliard de dollars et a enregistré un nombre record de 1,6 million de clients actifs nets supplémentaires, portant son total à environ 15 millions.

Autoship, qui commande automatiquement des articles récurrents comme la nourriture et les médicaments, a dépassé le milliard de dollars de chiffre d'affaires trimestriel — environ 68 % des ventes — et est devenu la colonne vertébrale du modèle.

Chewy a également publié son premier trimestre de bénéfice d'EBITDA ajusté, et la direction a déclaré que le basculement vers l'achat en ligne de produits pour animaux, provoqué par la pandémie, était probablement permanent.

Le chiffre d'affaires de Chewy au premier trimestre 2020 a bondi de 46 % à 1,62 milliard de dollars, l'entreprise a enregistré un nombre record de 1,6 million de clients actifs nets supplémentaires, et le chiffre d'affaires d'Autoship a franchi le milliard de dollars.

Les confinements ont poussé les propriétaires d'animaux à acheter des produits de consommation courante en ligne.

Les abonnements récurrents d'Autoship ont capté cette hausse automatiquement.

Chewy a enregistré un nombre record de nouveaux clients actifs au cours du trimestre.

Le chiffre d'affaires par client a augmenté à mesure que les gens constituaient des stocks de produits de consommation courante.

Un produit récurrent, fondé sur l'abonnement, est résilient en période de ralentissement — une base Autoship existante capte automatiquement un pic de demande sans avoir besoin d'acquérir des clients à partir de zéro.

Chewy a transformé l'élan de 2020 en croissance et, finalement, en ses premiers trimestres rentables, Autoship restant une base de revenus persistante. La pandémie a accéléré de plusieurs années l'adoption du commerce électronique dans les fournitures pour animaux et a consolidé les parts de marché au profit de Chewy.