Vietnam quería retirar la 2G y liberar espectro para redes más rápidas, pero millones de personas seguían dependiendo de teléfonos básicos económicos. Un apagón corría el riesgo de hacer que la conectividad básica resultara inasequible para los usuarios pobres y rurales; la asequibilidad, las habilidades digitales y la conectividad deficiente mantenían vigente a la 2G.
Viettel optó por convertir la migración en un programa de adopción y no solo en un cambio de red. Ofreció planes de datos con descuento meses antes del apagón, envió personal a aldeas remotas y gastó 300.000 millones de dong (12,2 millones de dólares) para entregar teléfonos básicos 4G a 700.000 de sus suscriptores de 2G. El formato familiar permitió a los usuarios pasar a la 4G sin tener que aprender a usar un teléfono inteligente.
El enfoque logró una transición medible: la base de usuarios de 2G en Vietnam cayó de más de 18 millones en enero de 2024 a 143.000 en noviembre, y el apagón siguió adelante. El desafío restante era que el acceso a un teléfono en funcionamiento no implicaba automáticamente alfabetización digital, ya que una beneficiaria todavía no sabía si podía usar internet.
Viettel ayudó a trasladar a 700.000 clientes a teléfonos 4G; Vietnam redujo los suscriptores de 2G de más de 18 millones en enero de 2024 a 143.000 en noviembre.
El plazo de la red creó un factor de presión, pero el costo de un teléfono de reemplazo podría haber convertido una actualización técnica en exclusión.
Viettel abordó la restricción determinante —la asequibilidad de los dispositivos— en lugar de suponer que la cobertura por sí sola cambiaría el comportamiento.
Un teléfono básico 4G conservó la experiencia de llamada familiar y a la vez abrió un camino hacia servicios más nuevos.
La divulgación a nivel de aldea y los planes con descuento hicieron que la migración fuera operativa, no solo regulatoria.
Cuando una actualización de infraestructura amenaza a los usuarios de bajos ingresos, conviene combinar el corte obligatorio con un puente asequible, divulgación local y un producto familiar.
El apagón se sumó a un cambio global que se aleja de la 2G, mientras que Sudáfrica posteriormente canceló sus plazos tras las preocupaciones de que unas 20 millones de personas podrían quedar excluidas. El modelo de Viettel mostró cómo un operador puede hacer viable en la práctica una transición tecnológica forzada, pero también puso de manifiesto una segunda brecha: un dispositivo conectado no es lo mismo que capacidad digital.
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Las fuentes
- Shutting down 2G networks leaves millions of phones obsolete Rest of World · restofworld.org ·