Viettelは無料端末でベトナムの2G利用者を4Gへ移行させた

ベトナムは2Gを廃止し、より高速なネットワーク向けに周波数を開放しようとしたが、なお数百万人が安価なフィーチャーフォンに依存していた。停止は、貧困層や農村部の利用者にとって基本的な接続を手の届かないものにする恐れがあった。手頃な価格、デジタルスキル、弱い接続環境が、2Gを依然として意味のあるものにしていた。

Viettelは移行を単なるネットワーク切り替えではなく、普及プログラムとすることを選んだ。停止の数か月前から割引データプランを提供し、遠隔地の村に職員を派遣し、3000億ドン（1220万ドル）を投じて、自社の2G加入者70万人に4Gフィーチャーフォンを提供した。使い慣れた形状の端末により、利用者はスマートフォンの使い方を学ばずに4Gへ移行できた。

この取り組みは測定可能な移行をもたらした。ベトナムの2G利用者数は2024年1月の1800万人超から11月には14万3000人へ減少し、停止は予定どおり実施された。残る課題は、使える端末へのアクセスが自動的にデジタルリテラシーを意味するわけではないことだった。ある受給者は、自分がインターネットを使えるかどうかさえまだ分かっていなかった。

Viettelは70万人の顧客を4G端末へ移行させるのを支援した。ベトナムは2G加入者数を2024年1月の1800万人超から11月までに14万3000人へ削減した。

ネットワークの期限が強制力として働いたが、代替端末の費用は技術的なアップグレードを排除へと変えかねなかった。

Viettelは、カバレッジだけで行動が変わると仮定するのではなく、決定的な制約である端末の手頃さに取り組んだ。

4Gフィーチャーフォンは使い慣れた通話体験を保ちながら、より新しいサービスへの道を開いた。

村単位の働きかけと割引プランにより、移行は単なる規制上のものではなく実行可能なものになった。

インフラのアップグレードが低所得の利用者を脅かす場合には、厳格な打ち切りに、手頃な橋渡し策、地域での働きかけ、使い慣れた製品を組み合わせるべきだ。

この停止は2Gからの世界的な移行に加わったものであり、南アフリカは後に、約2000万人が排除される恐れがあるとの懸念から期限を撤回した。Viettelのモデルは、事業者が強制的な技術移行を実務上実行可能にする方法を示したが、同時に第二のギャップも明らかにした。接続された端末はデジタル能力と同じではない。