La CommBank est revenue sur son refus et remboursera 68 millions de dollars de frais à des clients à faible revenu

En juillet 2025, l'Australian Securities and Investments Commission (ASIC) a mis la Commonwealth Bank en demeure après qu'un examen de 21 banques a révélé que des personnes à faible revenu percevant des paiements de Centrelink s'étaient vu facturer à tort des frais excessifs au titre de la tenue de compte par accumulation, de rejets de paiement et de découverts. À la CommBank, le total facturé à tort s'élevait à 270 millions de dollars, accumulés entre juillet 2019 et octobre 2024.

ANZ, Westpac et Bendigo Bank se sont engagées à verser près de 60 millions de dollars de remboursements cumulés, mais la Commonwealth Bank a refusé, retenant l'intégralité des 270 millions de dollars. Pendant des mois, la banque a déclaré publiquement n'avoir commis aucune faute et ne pas avoir à rembourser un centime, selon Alan Gray, conseiller financier en Australie-Occidentale qui représente des clients des Premières Nations dans la région du Kimberley.

En décembre 2025, la banque a changé de position et annoncé qu'elle rembourserait aux « clients bénéficiant de tarifs préférentiels concernés qui ont engagé des frais exceptionnellement élevés » un total de 68 millions de dollars, à compter de février. Cette promesse porte le total de ses « paiements de bonne volonté » à 93 millions de dollars, dont 25 millions restitués dans le cadre d'un précédent rapport de l'ASIC sur les frais élevés imposés aux clients des Premières Nations.

Éviter un contentieux avec l'ASIC et regagner la bienveillance du régulateur ; les remboursements de 68 millions de dollars aux clients bénéficiant de tarifs préférentiels commencent en février, portant le total des paiements de bonne volonté à 93 millions de dollars.

Le rapport de l'ASIC a rendu indéniables les prélèvements incorrects, isolant la CommBank comme la seule grande banque à refuser encore des remboursements.

Les 60 millions de dollars engagés par ANZ, Westpac et Bendigo ont placé la CommBank visiblement en dehors de la position du secteur.

Les campagnes publiques des conseillers financiers ont maintenu les 270 millions de dollars retenus au cœur de l'actualité et de la réputation de la banque.

La préférence affichée de l'ASIC de résoudre ce dossier « non par voie de contentieux ou d'action formelle » signalait que l'alternative était le tribunal.

Retarder un remède que l'on finira par payer multiplie le coût en confiance : rembourser un quart de 270 millions de dollars après des mois de dénégations publiques a laissé même le régulateur accueillir le changement avec déception.

Les paiements commencent en février, la banque contactant les clients éligibles ; le commissaire de l'ASIC, Alan Kirkland, a salué le changement mais a déclaré qu'il était « décevant » que de nombreuses personnes à qui des frais excessifs ont été facturés puissent ne pas recevoir un centime, et que l'autorité de surveillance continuerait de suivre cet engagement. M. Gray a qualifié le remboursement partiel de « contradiction logique et éthique » et a exhorté les clients à contacter des conseillers financiers plutôt qu'à attendre.