커먼웰스 은행, 거부를 번복하고 저소득 고객에게 6,800만 달러 수수료 환불

2025년 7월, 호주증권투자위원회(ASIC)는 21개 은행을 대상으로 한 검토에서 센트럴링크(Centrelink) 급여를 받는 저소득층이 누적 계좌유지비, 부도 수수료 및 초과인출 수수료를 통해 과도한 수수료를 잘못 부과받은 사실이 드러난 후 커먼웰스 은행에 경고를 보냈습니다. 커먼웰스 은행의 잘못 부과된 총액은 2019년 7월부터 2024년 10월 사이에 누적된 2억 7,000만 달러였습니다.

ANZ, 웨스트팩, 벤디고 은행은 합계 약 6,000만 달러의 환불을 약속했지만, 커먼웰스 은행은 거부하며 2억 7,000만 달러 전액을 지급하지 않았습니다. 킴벌리 지역에서 원주민 고객을 대리하는 서호주 재무 상담사 앨런 그레이에 따르면, 이 은행은 수개월 동안 공개적으로 자신이 잘못한 것이 없으며 한 푼도 환불할 필요가 없다고 말했습니다.

2025년 12월, 은행은 입장을 번복하고 2월부터 '비정상적으로 높은 수수료를 부담한 관련 할인 대상 고객'에게 총 6,800만 달러를 환불하겠다고 발표했습니다. 이 약속으로 은행의 총 '선의 지급(goodwill payments)'은 9,300만 달러가 되며, 여기에는 원주민 고객에 대한 고액 수수료에 관한 이전 ASIC 보고서에 따라 반환된 2,500만 달러가 포함됩니다.

ASIC 소송을 피하고 규제 기관의 신뢰를 회복했습니다. 2월부터 할인 대상 고객에게 6,800만 달러의 환불이 시작되며, 총 선의 지급액은 9,300만 달러가 됩니다.

ASIC의 보고서는 잘못 부과된 사실을 부인할 수 없게 만들었고, 커먼웰스 은행을 환불을 여전히 거부하는 유일한 대형 은행으로 고립시켰습니다.

ANZ, 웨스트팩, 벤디고가 약속한 6,000만 달러는 커먼웰스 은행이 업계의 입장에서 눈에 띄게 벗어나 있음을 드러냈습니다.

재무 상담사들의 공개 캠페인은 지급되지 않은 2억 7,000만 달러를 계속 회자되는 평판 이슈로 유지했습니다.

ASIC가 이 문제를 '소송이나 공식 조치를 통하지 않고' 해결하는 것을 선호한다고 밝힌 것은 대안이 법정이라는 신호였습니다.

결국 지급할 구제책을 지연하면 신뢰 비용이 배가됩니다. 수개월간의 공개적 부인 끝에 2억 7,000만 달러 중 4분의 1을 환불한 것은 규제 기관조차 변화를 환영하면서도 실망하게 만들었습니다.

지급은 2월에 시작되며 은행은 자격을 갖춘 고객에게 연락할 예정입니다. ASIC 위원 앨런 커클랜드는 변화를 환영했지만 과도한 수수료를 부과받은 많은 사람이 한 푼도 받지 못할 수 있다는 점이 '실망스럽다'고 말했으며, 감시 기관은 이 약속을 계속 모니터링할 것입니다. 그레이는 부분 환불을 '논리적이면서도 윤리적 모순'이라고 부르며 고객들에게 기다리지 말고 재무 상담사에게 연락하라고 촉구했습니다.