聯邦銀行推翻拒絕退款立場，將向低收入客戶退還6800萬澳元費用

2025年7月，澳洲證券及投資委員會（ASIC）在對21家銀行進行審查後，向聯邦銀行發出警告。審查發現，領取Centrelink款項的低收入人士因累積帳戶管理費、退票費和透支費而被不當收取過高費用。聯邦銀行的不當收費總額為2.7億澳元，累積於2019年7月至2024年10月期間。

澳紐銀行、西太平洋銀行和Bendigo Bank承諾合共退還近6000萬澳元，但聯邦銀行拒絕退款，扣留了全部2.7億澳元。據代表金伯利地區原住民客戶的西澳財務輔導員Alan Gray所述，該銀行數月來公開表示自己沒有做錯任何事，不應退還一分一毫。

2025年12月，該銀行改變立場，宣布將從2月起向「曾產生異常高額費用的相關優惠卡客戶」退還共6800萬澳元。此承諾使其「善意付款」總額達到9300萬澳元，其中包括根據ASIC早前關於原住民客戶高額費用報告而退還的2500萬澳元。

避免了ASIC訴訟，並恢復了監管機構的好感；向優惠卡客戶退還的6800萬澳元將於2月開始，使善意付款總額達到9300萬澳元。

ASIC的報告使不當收費無可否認，令聯邦銀行成為唯一仍拒絕退款的主要銀行，陷於孤立。

澳紐銀行、西太平洋銀行和Bendigo Bank承諾的6000萬澳元使聯邦銀行明顯游離於行業立場之外。

財務輔導員的公開倡議運動使被扣留的2.7億澳元持續成為具聲譽影響的新聞事件。

ASIC表明傾向「不透過訴訟或正式行動」解決此事，暗示替代方案就是法庭。

拖延一項你最終仍要支付的補救措施，會成倍增加信任成本：在數月公開否認之後退還2.7億澳元中的四分之一，即使監管機構對這一改變表示歡迎，也仍感到失望。

退款將於2月開始，銀行會聯繫合資格客戶；ASIC專員Alan Kirkland對這一改變表示歡迎，但表示許多被收取過高費用的人可能一分錢都收不到，這令人「失望」，並表示監管機構將繼續監察該承諾。Gray稱部分退款是「邏輯上與道德上的矛盾」，並敦促客戶聯繫財務輔導員，而非等待。