コモンウェルス銀行は拒否を撤回し、低所得顧客に6800万ドルの手数料を返金へ

2025年7月、オーストラリア証券投資委員会（ASIC）は21行の銀行を対象とした調査で、センターレインクの給付金を受け取る低所得者が、累積口座維持手数料、不渡り手数料、当座貸越手数料を通じて過大な手数料を誤って請求されていたことが判明した後、コモンウェルス銀行に警告を発した。コモンウェルス銀行における誤請求の総額は、2019年7月から2024年10月までの間に蓄積された2億7000万ドルであった。

ANZ、ウェストパック、ベンディゴ銀行は合わせて約6000万ドルの返金を約束したが、コモンウェルス銀行は拒否し、2億7000万ドル全額を留保した。キンバーリー地区でファースト・ネーションズの顧客を代表する西オーストラリア州のファイナンシャル・カウンセラー、アラン・グレイによれば、同行は数か月にわたり、何も間違ったことをしておらず、1セントも返金する必要はないと公に述べていた。

2025年12月、同行は方針を転換し、2月から開始する形で「異常に高額な手数料を負担した該当する優遇顧客」に総額6800万ドルを返金すると発表した。この約束により、同行の「善意による支払い」の総額は9300万ドルとなり、ファースト・ネーションズの顧客に対する高額手数料に関する以前のASIC報告書に基づいて返金された2500万ドルが含まれる。

ASICとの訴訟を回避し、規制当局の信頼を取り戻した。優遇顧客への6800万ドルの返金は2月に始まり、善意による支払いの総額は9300万ドルとなる。

ASICの報告書により不正な請求は否定できないものとなり、コモンウェルス銀行は依然として返金を拒否する唯一の大手銀行として孤立した。

ANZ、ウェストパック、ベンディゴ銀行が約束した6000万ドルにより、コモンウェルス銀行は業界の立場から明らかに外れていることが示された。

ファイナンシャル・カウンセラーによる公開の運動により、留保された2億7000万ドルは生きた評判上の問題であり続けた。

ASICが「訴訟や正式な措置によらずに」解決することを好ましいと明言したことは、代替手段が法廷であることを示していた。

最終的に支払うことになる救済措置を遅らせることは、信頼のコストを倍増させる。数か月にわたる公の否認の後に2億7000万ドルの4分の1を返金したことで、規制当局でさえ変化を歓迎しつつも失望を表明する結果となった。

支払いは2月に始まり、同行は対象顧客に連絡する。ASIC委員のアラン・カークランドはこの変化を歓迎したが、過大な手数料を請求された多くの人が1セントも受け取れない可能性があることは「失望させられる」と述べ、監視機関はこの約束の監視を続けるとした。グレイは部分的な返金を「論理的かつ倫理的な矛盾」と呼び、顧客には待つのではなくファイナンシャル・カウンセラーに連絡するよう促した。