American Eagle、SKUを削減し地域ハブを追加——配送が1.5日速く

American Eagle Outfittersはデジタル売上を取り込むため1年をかけてサプライチェーンを再構築し、2021年半ばまでに新モデルは稼働していた。前四半期に複数の地域配送センター——ボストン、ロサンゼルス、シカゴ、ジャクソンビルのハブ——が開設され、同社の主要フルフィルメントセンターと並行して機能した。COOのMichael Rempellは以前の決算説明会で、これらのハブが配送性能の改善、コスト面の利点、そして下半期のデジタル需要を管理するのに十分な能力をもたらすと約束していた。

結果はすぐに現れた。新モデルの下でAEOはSKU数を削減して「最も生産性の高いスタイル」に集中し、約3週間分の在庫を店舗から引き上げてハブ網に移すことで在庫水準を維持し、注文あたりの出荷数を減らした。消費者への配送は2019年第1四半期より1.5日速くなり、eコマースの出荷が地元市場から——時に地域配送業者を経由して——行われるようになったため、配送コストは下がった。「店舗への補充はずっと速くなった」とRempellは述べた。「顧客への出荷は約2日速くなった」。

狙いはオムニチャネルの柔軟性だった。1つの在庫プールが店舗とデジタルの両方に対応できるため、サービスが向上しても総在庫を減らすことができた。当四半期、AerieとAmerican Eagleブランド全体の在庫は2019年比で2%増——主に需要に応えるためのAerieの水準上昇——、2020年比ではほぼ11%増であった一方、American Eagleブランドの在庫は同社が「在庫最適化イニシアチブ」と呼ぶ取り組みにより減少した。

配送は2019年第1四半期より1.5日速くなり、店舗への補充は速まり、eコマース注文が地元市場から出荷されるようになったことで配送コストが下がった。

デジタル需要の成長は、従来の主要DCのみのネットワークでは提供できなかったフルフィルメントの速度と能力を必要とした。

地域ハブは在庫を顧客の近くに置き、ラストマイルのコストと輸送時間を同時に削減した。

数週間分の安全在庫を店舗から共有ハブに引き上げることで、在庫が両チャネルに対応できるようになった。

SKUを最も生産性の高いスタイルに絞ることで、より小さな分散型ネットワークの在庫維持が容易になった。

在庫を需要の近くに移すことは物理的な取り組みである。地域ハブは施設コストの上昇と引き換えに輸送コストを下げ、1つの在庫プールで店舗とデジタルの両方に同時に対応できるようにする。

ハブが稼働した状態で、同社は2021年下半期に入り、配送性能の改善、コスト面の利点、十分なデジタル能力を主張し、「Real Power. Real Comfort.」時代の第1四半期の記録的な売上高と営業利益に引き続き依拠した。施設コストの上昇と引き換えの輸送コストの低下というトレードオフは、オムニチャネルモデルの代償として受け入れられた。