Cricut、ユーザーの反発から1週間で7.99ドルのデザインアップロード有料化を撤回

Cricutは、何百万人もの家庭用クラフターが使用するカッティングマシンを製造している。これはプリンターのようなデバイスで、デザインを紙、ビニール、布、その他の素材に切り抜くものである。所有者はこれまで、自社のソフトウェアに自分のデザインをいくつでもインポートできた。2021年3月、同社は1暦月に一定数を超えるパターンをアップロードするすべての人に月額7.99ドルのサブスクリプションを課すと発表した。この料金は新規ユーザーだけでなく、マシンとそのアクセサリーにすでに数百ドルを支払った何百万人もの人々を対象としたものだった。

クラフトコミュニティからの反応は迅速かつ激怒したものだった。数日以内に、CEOのアシシュ・アローラは方針を部分的に撤回し、2021年12月31日より前に購入されたマシンは永久に無制限のアクセスを維持すると述べた。その数日後、彼は完全に諦めた。「私たちは以前に共有した計画を撤回する決定をしました。現在、すべてのメンバーはDesign Spaceに無制限の数の画像とパターンを無料でアップロードでき、この方針を変更する意図はありません。」

この撤回は、Cricutが新規株式公開を申請した同じ月に発表され、Ars Technicaはこの勝利が永続的でない可能性があると指摘した。上場企業は依然として収益成長を必要とし、everything-as-a-serviceモデルは依然として誘惑である。また、Cricutは必須料金を遡及的に課そうとした最初の企業ではなく、記者が予測したように、最後の企業でもないだろう。

IPOの数週間前に何百万人もの家庭用クラフターの善意を維持した。7.99ドルの料金は完全に廃止され、無制限の無料アップロードがCEOによって書面で保証された。

この失敗に終わった方針は、ほとんどのサブスクリプション推進が避ける一線を越えていた。顧客がすでに完全に購入したデバイスの機能に対して料金を請求し、最初は既存ユーザーの保護がなかったのである。

撤回は2つの目に見える段階で行われた。日付を定めた免除、そして永久的な約束を伴う完全な撤退である。これは、半分の後退ではコミュニティが鎮静化しなかったことを示している。

この出来事は、ソフトウェアの継続収益を狙うハードウェア企業にとっての参考事例である。所有者コミュニティの拒否権は、1週間以内に計画を潰すのに十分な強さだった。

すでに販売されたハードウェアに対する遡及的な料金は裏切りと受け取られる。期限付きの部分的な撤回では反乱は終わらない。永久的な約束を伴う完全な撤回だけがそれを終わらせた。

記事時点で、すべてのCricutメンバーは無制限のデザインを無料でアップロードでき、CEOはその状態を維持すると公に約束していた。同社はちょうどIPOを申請したばかりであり、観測筋は継続収益のアイデアが何らかの形で戻ってくると予想していた。