Cricut, 사용자 반발 일주일 만에 7.99달러 디자인 업로드 유료화 철회

Cricut은 수백만 명의 가정용 공예가가 사용하는 절단기를 만든다. 이는 디자인을 종이, 비닐, 천 및 기타 재료로 잘라내는 프린터 같은 기기다. 소유자들은 항상 원하는 만큼 자신의 디자인을 회사 소프트웨어로 가져올 수 있었다. 2021년 3월, 회사는 한 달에 몇 개 이상의 패턴을 업로드하는 모든 사람에게 월 7.99달러의 구독료를 부과하겠다고 발표했다. 이 요금은 신규 사용자뿐 아니라 이미 기기와 액세서리에 수백 달러를 지불한 수백만 명을 겨냥한 것이었다.

공예 커뮤니티의 반응은 즉각적이고 격렬했다. 며칠 만에 CEO Ashish Arora는 2021년 12월 31일 이전에 구매한 기기는 영구적으로 무제한 액세스를 유지할 것이라고 하며 정책을 부분적으로 물러섰다. 며칠 후 그는 완전히 포기했다. '우리는 이전에 공유한 계획을 뒤집기로 결정했습니다. 현재 모든 회원은 Design Space에 무제한으로 이미지와 패턴을 무료로 업로드할 수 있으며, 이 정책을 변경할 의도가 없습니다.'

이번 철회는 Cricut이 기업공개(IPO)를 신청한 같은 달에 나왔으며, Ars Technica는 이 승리가 영구적이지 않을 수 있다고 지적했다. 상장 기업은 여전히 수익 성장이 필요하고, 모든 것을 서비스로 제공하는 모델은 여전히 유혹적이다. Cricut은 또한 의무 요금을 소급 적용하려 한 첫 번째 기업도 아니었고, 기자는 예측하기를 마지막 기업도 아닐 것이라고 했다.

IPO를 몇 주 앞두고 수백만 가정용 공예가의 호의를 유지했다. 7.99달러 요금은 완전히 폐기되었고, CEO가 무제한 무료 업로드를 서면으로 보장했다.

실패한 정책은 대부분의 구독 추진이 피하는 선을 넘었다. 고객이 이미 완전히 구매한 기기의 기능에 요금을 부과했고, 처음에는 기존 고객 보호 조항도 없었다.

철회는 두 가지 눈에 띄는 단계로 이루어졌다. 날짜가 정해진 예외 조치, 그리고 영구적인 약속과 함께한 완전한 후퇴였다. 이는 절반의 후퇴가 커뮤니티를 달래지 못했음을 보여준다.

이 사건은 소프트웨어 반복 수익을 노리는 하드웨어 기업들에게 참고 사례다. 소유자 커뮤니티의 거부권은 일주일 안에 계획을 무산시킬 만큼 강력했다.

이미 판매된 하드웨어에 대한 소급 요금은 배신으로 읽힌다. 기한이 있는 부분적 후퇴는 반발을 끝내지 못한다. 영구적인 약속과 함께한 완전한 철회만이 그것을 끝냈다.

기사 작성 시점에 모든 Cricut 회원은 무료로 무제한 디자인을 업로드할 수 있었고, CEO는 그렇게 유지하겠다고 공개적으로 약속했다. 회사는 막 IPO를 신청했으며, 관측통들은 반복 수익 아이디어가 어떤 형태로든 돌아올 것으로 예상했다.