Cricut 在用戶反彈一週後，撤銷了 7.99 美元的設計上傳付費牆

Cricut 製造的切割機廣為數百萬家庭手工藝者使用——這類機器類似印表機，能將設計圖案切割到紙張、乙烯基、布料及其他材料上。長久以來，擁有者一直能夠將自己設計的任意數量圖案匯入該公司的軟體。2021 年 3 月，該公司宣布，將對每個日曆月內上傳超過少量圖案的使用者，強制收取每月 7.99 美元的訂閱費——這項費用不僅針對新用戶，也針對數百萬已花費數百美元購買機器及其配件的人。

手工藝社群的反應迅速而憤怒。幾天內，執行長 Ashish Arora 部分退讓了該政策，表示任何在 2021 年 12 月 31 日之前購買的機器將永久保留無限使用權。數天後，他完全放棄：「我們已決定逆轉先前分享的計畫。現在，每位會員都可以免費將無限數量的圖像和圖案上傳到 Design Space，我們無意改變這項政策。」

這項逆轉發生在 Cricut 申請首次公開募股的同一個月，Ars Technica 指出，這場勝利可能並不持久：上市公司仍需要營收成長，而一切皆服務的模式依然是個誘惑。Cricut 也不是第一家試圖追溯性地強制收費的企業——而且，該記者預測，它也不太可能是最後一家。

在首次公開募股前幾週，保住了數百萬家庭手工藝者的好感：7.99 美元的費用被徹底取消，執行長以書面保證無限免費上傳。

這項失敗的政策跨越了大多數訂閱推動所避免的界線：對客戶已經買斷的裝置功能收費，且起初沒有提供既有用戶豁免。

逆轉分兩個明顯階段到來——先是附帶日期的豁免，然後是完全退讓並附帶永久承諾——顯示半調子的退讓並未安撫社群。

此事件對於著眼於軟體經常性收入的硬體公司而言是個參考案例：擁有者社群的否決力量強大到足以在一週內扼殺該計畫。

對已售出硬體追溯收費會被視為背叛；附帶期限的部分退讓不會結束反抗——只有完全逆轉並附帶永久承諾才做到了。

截至該文章發表時，每位 Cricut 會員都可以免費上傳無限設計，執行長公開承諾維持此一做法；該公司剛申請首次公開募股，觀察人士預期經常性收入的想法會以某種形式回歸。