Etsyはマスク不足を最大の成長年へと変え、売上をほぼ3倍にした。

2020年の春、フェイスマスクが不可欠になりサプライチェーンが機能しなくなったとき、Etsyの小ロット出品者はすでにマスクを作っていた。同社はこれに応じてマスクを優先カテゴリーとし、専用の検索、プロモーション、出品者向けガイダンスを用意した。医療上の保護をうたわないよう警告する内容も含まれていた。

この賭けはすぐに実を結んだ。2020年の第2四半期だけで、Etsyの出品者は3億4600万ドル相当の2900万枚のマスクを販売した。これはマーケットプレイス全体の販売額の約14%にあたる。400万人の購入者がマスクだけを目的にEtsyを訪れ、11万2000人の出品者が少なくとも1枚を販売した。

通年の10-K報告書はその規模を示している。2020年の売上は110.9%増の17億3000万ドル、純利益は3億4920万ドル、マスクを除くGMSも84%増加し、マスクはマーケットプレイス全体のGMSの8%を占め、6070万人の新規または再活性化した購入者が訪れた。

その後Etsyはこれらの購入者をつなぎとめることに取り組んだ。オフサイト広告、後払いサービス、拡張された決済プラットフォームによって、危機によるトラフィックを持続的なマーケットプレイスへと転換した。

Etsyの2020年の売上は110.9%増の17億3000万ドル、純利益は3億4920万ドルだった。マスクはマーケットプレイスGMSの8%を占め、6070万人の新規または再活性化した購入者が訪れた。

Etsyはマスクに素早く注力し、不足をマーケットプレイスの好機と捉えた。

既存の出品者には、小規模で柔軟かつ迅速に増産できる供給力があった。

検索と信頼への投資により、新規購入者はマスク以外でもコンバージョンを続けた。

この急増がマーケティングと製品への支出を支え、成長を複利的に積み上げた。

危機が、あなたの出品者が対応できる突然の需要を生み出したときは、プラットフォーム全体を動かしてそれに応えるべきだ。スピードと信頼は、完璧なカテゴリー戦略に勝る。

Etsyはパンデミック期の需要の多くを維持した。売上とGMSは2021年を通じて力強く成長を続け、同社はその現金をカテゴリーの拡大と買収に充てた。マスクの出来事は、クラフトのマーケットプレイスをパンデミック期のコマースの勝者へと変えた。