Etsy 將口罩短缺化為其最大的成長年，營收幾乎成長為三倍。

2020 年春季，當口罩成為必需品而供應鏈失靈時，Etsy 的小批量賣家早已在製作口罩。該公司對此的回應是將口罩列為優先類別，提供專屬搜尋、推廣與賣家指引——包括警告不得宣稱具有醫療防護效果。

這項押注立即見效：光是 2020 年第二季，Etsy 賣家就售出 2,900 萬片口罩，價值 3.46 億美元——約占整體平台銷售額的 14%。有 400 萬名買家專程為口罩來到 Etsy，別無其他目的，另有 112,000 名賣家至少售出一片口罩。

全年 10-K 財報顯示了規模：2020 年營收成長 110.9% 至 17.3 億美元，淨利為 3.492 億美元，排除口罩的商品交易總額（GMS）仍成長 84%，口罩占整體平台 GMS 的 8%，並有 6,070 萬名新買家或回流買家到來。

Etsy 隨後努力留住這些買家：站外廣告（Offsite Ads）、先買後付，以及擴充的支付平台，將危機帶來的流量轉化為持久的交易平台。

Etsy 2020 年營收成長 110.9% 至 17.3 億美元，淨利為 3.492 億美元；口罩占平台 GMS 的 8%，並有 6,070 萬名新買家或回流買家到來。

Etsy 迅速投入口罩，將短缺視為一次交易平台的時機。

既有賣家的供應規模小、具彈性且能快速擴產。

搜尋與信任方面的投資，讓新買家在口罩之外也能持續轉化。

這波激增為行銷與產品支出提供了資金，使成長產生複利效果。

當危機創造出你的賣家能滿足的突發需求時，應動員整個平台來服務這項需求——速度與信任勝過完美的類別策略。

Etsy 保留了疫情時期的大部分需求：營收與 GMS 在 2021 年持續強勁成長，該公司並運用現金擴充類別與進行收購。口罩事件將一個手工藝交易平台轉變為疫情時期的電商贏家。