Etsy는 마스크 부족 사태를 최대 성장의 해로 바꾸어 매출을 거의 3배로 늘렸다.

2020년 봄, 마스크가 필수품이 되고 공급망이 무너졌을 때 Etsy의 소규모 판매자들은 이미 마스크를 만들고 있었다. 회사는 이에 대응해 마스크를 우선 카테고리로 지정하고 전용 검색, 프로모션, 판매자 안내를 제공했다. 여기에는 의료용 보호 효과를 주장하지 말라는 경고도 포함되었다.

이 승부수는 즉시 효과를 냈다. 2020년 2분기만에 Etsy 판매자들은 3억 4,600만 달러 상당의 마스크 2,900만 장을 판매했으며, 이는 전체 마켓플레이스 매출의 약 14%에 해당했다. 400만 명의 구매자가 마스크만을 위해 Etsy를 찾았고, 11만 2,000명의 판매자가 최소 한 장 이상을 판매했다.

연간 10-K 보고서는 그 규모를 보여준다. 2020년 매출은 110.9% 증가한 17억 3,000만 달러였고, 순이익은 3억 4,920만 달러였으며, 마스크를 제외한 GMS도 84% 성장했고, 마스크는 전체 마켓플레이스 GMS의 8%를 차지했으며, 6,070만 명의 신규 또는 재활성 구매자가 유입되었다.

이후 Etsy는 이 구매자들을 붙잡기 위해 노력했다. 오프사이트 광고, 선구매 후결제, 확장된 결제 플랫폼을 통해 위기 유입 트래픽을 지속적인 마켓플레이스로 전환했다.

Etsy의 2020년 매출은 110.9% 증가한 17억 3,000만 달러였고 순이익은 3억 4,920만 달러였다. 마스크는 마켓플레이스 GMS의 8%를 차지했으며, 6,070만 명의 신규 또는 재활성 구매자가 유입되었다.

Etsy는 마스크에 빠르게 집중하며 부족 사태를 마켓플레이스의 기회로 삼았다.

기존 판매자들은 규모가 작고 유연하며 빠르게 확장할 수 있는 공급을 갖추고 있었다.

검색과 신뢰에 대한 투자가 신규 구매자들이 마스크 외의 상품으로도 전환하도록 이끌었다.

이 급증은 마케팅과 제품 지출의 재원이 되어 성장을 복리로 키웠다.

위기가 판매자들이 충족할 수 있는 갑작스러운 수요를 만들어낼 때는 플랫폼 전체를 그 수요를 지원하도록 움직여라. 속도와 신뢰가 완벽한 카테고리 전략을 이긴다.

Etsy는 팬데믹 시대 수요의 상당 부분을 유지했다. 매출과 GMS는 2021년까지 강하게 성장을 이어갔고, 회사는 현금을 활용해 카테고리와 인수를 확장했다. 마스크 사건은 공예 마켓플레이스를 팬데믹 시대 커머스의 승자로 만들었다.