ランズ・エンドの新倉庫システム、混乱の1週間を経て配送時間を20～25%短縮

ランズ・エンドによるマンハッタンの倉庫管理システム導入は、2026年第1四半期に同社の配送センター全体で1週間のバックログを引き起こしたと、アンドリュー・マクリーンCEOは6月9日の決算説明会でアナリストに語った。この問題は小売業者が配送センターを通常の処理能力に戻す間、出荷のペースに打撃を与え、その影響は数字にも表れた。総売上高は前年同期比9%減、米国eコマースの純売上高は2025年第1四半期比10%減となった。バーナード・マクラッケンCFOは表現に慎重で、この一時的な問題は需要ではなく出荷のタイミングに影響したものであり、延期された数量の一部は第2四半期に戻る見込みだと述べた。

説明会の時点で問題はすでに過去のものとなっていた。「それはもう終わりました」とマクラッケンは述べた。「導入は完了し、ペースを取り戻して予定通りに出荷しています」。そしてその成果は数値で示された。マクリーンによれば、新システムにより同社は注文を1日以内に処理・フルフィルメントできるようになり、「標準注文の配送時間をおよそ20～25%短縮できるため、非常に重要です」と語った。

ランズ・エンドは、WMSプラットフォーム上で物流を再構築する小売業者の広範な流れの一部である。食料品チェーンのジャイアント・イーグルはマンハッタン・アクティブ・ウェアハウス・マネジメントを5番目の施設に導入し、2025年9月までにさらに2施設を予定している。ステープルズは同プラットフォームを9つのフルフィルメントセンターに展開し、残りも2026年末までに続く予定である。アカデミー・スポーツ・アンド・アウトドアーズはオムニチャネル戦略を支えるためにWMSを活用しており、ハイビーは配送パフォーマンスと物流効率の向上をこの技術によるものとしている。

注文は現在1日以内に処理・フルフィルメントされ、標準注文の配送時間をおよそ20～25%短縮し、第1四半期以降フルフィルメントはペースを取り戻している。

切り替えリスクは現実のものだった。十分なリソースを持つ小売業者でも、導入中に出荷フローの1週間分と四半期売上高の9分の1を失った。

経営陣はメッセージングにおいてタイミングと需要を切り分け、出荷タイミングの打撃を吸収しつつ需要のシグナルを守った。

その見返りは苦労に見合うものだった。1日での注文フルフィルメントと標準配送時間の20～25%短縮は、今後すべての注文に積み重なって効果を発揮する。

同業他社の展開——ジャイアント・イーグル、ステープルズ、アカデミー、ハイビー——は、WMS導入が業界の標準条件となっていることを示しており、導入からの後退は現実的な選択肢ではなかった。

WMSの切り替えは成果を生む前に痛みを伴う。つまずきの範囲を明確にし、投資家には需要ではなくタイミングの問題だと伝え、その後で配送時間の配当を測定せよ。

導入が完了し、ランズ・エンドは定時出荷に戻り、第1四半期に延期された数量の一部が第2四半期に計上される見込みである。同社は引き続きマンハッタンWMSで運営しており、1日でのフルフィルメント能力は、1四半期の混乱を代償とした導入から得られた持続的な成果として位置づけられている。