Lands' End 新倉儲系統在經歷一週顛簸後，將配送時間縮短 20–25%

Lands' End 執行長 Andrew McLean 在 6 月 9 日的財報電話會議上向分析師表示，該公司導入 Manhattan 倉儲管理系統，在 2026 年第一季造成旗下各配送中心為期一週的積壓。這項問題影響了出貨節奏，當時該零售商正努力讓配送中心恢復正常產能，而損害顯而易見：總營收較去年同期下滑 9%，美國電子商務淨營收則較 2025 年第一季下降 10%。財務長 Bernard McCracken 在措辭上相當謹慎——這次小插曲影響的是出貨時點，而非需求，且部分遞延的出貨量預計會在第二季回流。

到了電話會議時，問題已成過去：「那已經過去了，」McCracken 說。「我們已完成該項導入，並恢復步調、準時出貨。」而回報也已量化。McLean 表示，新系統讓公司能在一天內完成並履行訂單——「這非常重要，因為這縮短了我們標準訂單的配送時間，大約 20% 到 25%。」

Lands' End 屬於更廣泛的零售商浪潮之一，這些零售商正以 WMS 平台重建配送體系：連鎖超市 Giant Eagle 已將 Manhattan Active Warehouse Management 導入第五座設施，並計畫在 2025 年 9 月前再增設兩座；Staples 已將該平台推展至九座履行中心，其餘設施將在 2026 年底前跟進；Academy Sports and Outdoors 運用 WMS 推動其全通路策略；Hy-Vee 則將更佳的配送表現與配送效率歸功於這項技術。

訂單如今能在一天內完成並履行，使標準訂單配送時間縮短約 20–25%，且在第一季之後，訂單履行已恢復步調。

轉換風險確實存在：即使是資源充足的零售商，也在導入期間損失了一週的出貨流量與九分之一的季度營收。

管理層在對外溝通中將時點與需求分開，保護了需求訊號，同時吸收了出貨時點所受的衝擊。

回報足以正當化這番痛苦：一天內完成訂單履行，以及標準配送時間縮短 20–25%，將在未來每一筆訂單上持續累積效益。

同業的推展——Giant Eagle、Staples、Academy、Hy-Vee——顯示採用 WMS 已是基本門檻，因此從導入中退縮並非真正的選項。

WMS 轉換必然先付出代價、後見回報：界定顛簸的範圍，告訴投資人這是時點問題而非需求問題，並在事後衡量配送時間帶來的紅利。

隨著導入完成，Lands' End 已恢復準時出貨，並預期第一季遞延的部分出貨量會在第二季實現。該公司持續在 Manhattan WMS 上營運，並將一天內完成訂單履行的能力定位為這次推展所帶來的持久成果——儘管它為此付出了一個混亂季度的代價。