Lands' End의 새 창고 시스템, 험난한 한 주 끝에 배송 시간 20~25% 단축

Lands' End가 Manhattan 창고 관리 시스템을 도입한 결과, 2026년 1분기에 유통 센터 전반에서 일주일간의 적체가 발생했다고 CEO Andrew McLean이 6월 9일 실적 발표 콘퍼런스 콜에서 애널리스트들에게 밝혔다. 이 차질은 유통 센터를 정상 가동 수준으로 되돌리는 동안 출하 속도에 영향을 미쳤고, 그 타격은 수치로 드러났다. 총매출은 전년 대비 9% 감소했고, 미국 이커머스 순매출은 2025년 1분기 대비 10% 줄었다. CFO Bernard McCracken은 표현에 신중했다. 이번 문제는 수요가 아니라 출하 시점에 영향을 준 것이며, 이연된 물량 중 일부는 2분기에 회복될 것으로 예상했다.

콜 시점에 이미 문제는 과거가 되어 있었다. "그건 이미 지나갔습니다"라고 McCracken은 말했다. "도입을 완료했고 다시 정상 속도로 제때 출하하고 있습니다." 그리고 그 성과는 수치로 제시됐다. McLean은 새 시스템 덕분에 회사가 주문을 하루 안에 완료하고 처리할 수 있게 되었다고 말했다. "표준 주문의 배송 시간을 대략 20~25% 줄여주기 때문에 정말 중요합니다."

Lands' End는 WMS 플랫폼을 기반으로 유통망을 재구축하는 광범위한 흐름의 일부다. 식료품 체인 Giant Eagle은 Manhattan Active Warehouse Management를 다섯 번째 시설에 도입했고 2025년 9월까지 두 곳을 추가로 계획했으며, Staples는 이 플랫폼을 9개 풀필먼트 센터에 적용하고 나머지도 2026년 말까지 마칠 예정이다. Academy Sports and Outdoors는 옴니채널 전략을 뒷받침하기 위해 WMS를 사용하고 있고, Hy-Vee는 이 기술 덕분에 배송 성과와 유통 효율이 개선되었다고 평가한다.

이제 주문이 하루 안에 완료·처리되어 표준 주문 배송 시간이 대략 20~25% 단축되었고, 1분기 이후 풀필먼트가 정상 속도로 회복되었다.

전환 위험은 현실이었다. 충분한 자원을 갖춘 유통업체조차 도입 과정에서 일주일치 출하 흐름과 분기 매출의 9분의 1을 잃었다.

경영진은 메시지에서 시점과 수요를 분리하여 수요 신호를 보호하면서 출하 시점의 타격은 감수했다.

그 대가는 정당했다. 하루 내 주문 처리와 표준 배송 시간 20~25% 단축은 앞으로의 모든 주문에 누적되어 적용된다.

Giant Eagle, Staples, Academy, Hy-Vee 등 동종 업체들의 도입은 WMS 채택이 기본 요건임을 보여주므로, 도입을 중단하는 것은 현실적인 선택지가 아니었다.

WMS 전환은 성과를 내기 전에 먼저 타격을 준다. 차질의 범위를 파악하고, 투자자들에게 그것이 수요가 아닌 시점 문제라고 알리며, 이후 배송 시간 개선 효과를 측정하라.

도입이 완료되면서 Lands' End는 제때 출하로 복귀했고, 1분기에 이연된 물량 중 일부는 2분기에 반영될 것으로 예상했다. 회사는 계속 Manhattan WMS로 운영 중이며, 하루 내 풀필먼트 역량은 힘든 한 분기를 치른 도입의 지속적인 성과로 자리매김하고 있다.