Novo sistema de armazém da Lands' End reduziu prazos de entrega em 20–25% após uma semana conturbada

A implementação do sistema de gestão de armazém da Manhattan pela Lands' End causou um acúmulo de uma semana em seus centros de distribuição no 1º trimestre de 2026, disse o CEO Andrew McLean aos analistas na teleconferência de resultados de 9 de junho. O problema afetou o ritmo de expedição enquanto a varejista trabalhava para restabelecer a capacidade normal de seus centros de distribuição, e o impacto foi visível: a receita total caiu 9% em relação ao ano anterior e a receita líquida do comércio eletrônico nos EUA recuou 10% frente ao 1º trimestre de 2025. O CFO Bernard McCracken foi cuidadoso na formulação — o contratempo afetou o momento das expedições, não a demanda, e esperava-se que parte do volume adiado retornasse no 2º trimestre.

Na data da teleconferência, o problema já era passado: "Isso ficou para trás", disse McCracken. "Concluímos essa implementação e voltamos ao ritmo e às expedições dentro do prazo." E o retorno foi quantificado. McLean afirmou que o novo sistema permitiu à empresa concluir e atender pedidos em até um dia — "realmente importante porque isso reduz nosso prazo de entrega para um pedido padrão, em cerca de 20% a 25%".

A Lands' End faz parte de uma onda mais ampla de varejistas que reconstroem sua distribuição sobre plataformas de WMS: a rede de supermercados Giant Eagle instalou o Manhattan Active Warehouse Management em uma quinta unidade, com mais duas previstas para setembro de 2025; a Staples levou a plataforma a nove centros de distribuição, com os demais previstos até o fim de 2026; a Academy Sports and Outdoors usa um WMS para impulsionar sua estratégia omnichannel; e a Hy-Vee atribui à tecnologia um melhor desempenho de entrega e eficiência de distribuição.

Os pedidos agora são concluídos e atendidos em até um dia, reduzindo o prazo de entrega de pedidos padrão em cerca de 20–25%, com o atendimento de volta ao ritmo após o 1º trimestre.

O risco da transição era real: mesmo uma varejista bem equipada perdeu uma semana de fluxo de expedição e um nono de sua receita trimestral durante a implementação.

A administração separou o momento da demanda em sua comunicação, protegendo o sinal de demanda enquanto absorvia o impacto no momento das expedições.

O prêmio justificou o sacrifício: o atendimento de pedidos em um dia e a redução de 20–25% no prazo de entrega padrão se acumulam em cada pedido futuro.

As implantações de concorrentes — Giant Eagle, Staples, Academy, Hy-Vee — mostram que a adoção de WMS é condição básica, então recuar da implementação não era uma opção real.

Uma transição de WMS vai doer antes de compensar: delimite o tropeço, diga aos investidores que é uma questão de momento e não de demanda, e mensure o dividendo no prazo de entrega depois.

Com a implementação concluída, a Lands' End voltou a expedir dentro do prazo e esperava que parte do volume adiado no 1º trimestre chegasse no 2º trimestre. A empresa continua operando com o WMS da Manhattan, com a capacidade de atendimento em um dia posicionada como o ganho duradouro de uma implantação que lhe custou um trimestre conturbado.