NYUランゴーン：グロスマンのデータダッシュボードがジャンク格付けの病院を140億ドル規模のシステムに変えた

Fortuneは、ニューヨーク大学の医療センターが2000年代に経営難の機関であったと報じている。1998年のマウントサイナイとの合併はあまりにうまくいかず、数年后に両病院は分離した。2003年までに合併体は3年連続の損失、6億7000万ドルの負債、ジャンクボンド格付けを抱えていた。正式な経営教育を受けていなかった放射線科医のロバート・グロスマンが2007年にCEO兼学部長に就任した時点で、センターは再び独立していたが、収益は上がっていなかった。1999年に取締役会に加わっていたホーム・デポの共同創業者である取締役会議長ケン・ラングーンが彼を支援した。

グロスマンは学校と病院を一つの統合された組織として運営すると誓った。彼は初出勤前に幹部チームの大半を解雇し、比較的新しかった3500万ドルの電子健康記録システムを、より高価なEpicシステムに置き換え、病院を買収するのではなく外来施設のネットワークを構築することを選んだ。より多くの処置が病院外へ移ると予想したからである。

経営陣は、ICUのベッド空き状況や手術室の回転率から教育評価や論文発表まで、800以上の指標を追跡するリアルタイムの「ダッシュボード」で運営された。グロスマンはこれを組織の「唯一の真実の源」と呼んだ。データを読むうちに、彼は医師が症例を十分に記録しておらず、そのため十分な診療報酬を得られていないことに気づいた。大規模な記録整備の取り組みが財務の立て直しに寄与した。在院日数は最重要指標となった。

2024年までにNYUランゴーンは約140億ドルの収入を上げ、2007年の20億ドルから増加し、従業員5万3000人、320以上の拠点を持ち、収入でFortune 500の308位にランクされた。Fortuneは、Turquoise Healthのデータ分析により、8つの一般的な処置における同システムの価格がニューヨークの5大システムの中で2番目に低いと判明したと指摘しており、成長は単なる価格上昇ではなかった。

収入は2007年の約20億ドルから2024年には約140億ドルに増加し、従業員5万3000人、320以上の拠点を抱える（Fortuneによる）。

医学部と病院の共同運営では問題の責任の所在が明確でなく、基本的な業務が滞っていた。

単一のCEOの下の統合された単一組織が、分断された学校と病院の経営に取って代わった。

指標は一つのダッシュボードで収集され、すべての部門と医師が測定可能になった。

上級幹部と寄付者からなる取締役会が、困難な人事決定に対して継続的な資金と後ろ盾を与えた。

病院買収ではなく外来拡大が、人件費を下げ利益率を高めた。

ひどく運営されている機関も、一つの統合された経営システムで立て直せる。部門を統一し、すべてを一つのダッシュボードで測定し、それに対して人々に説明責任を負わせることだ。

グロスマンとラングーンは2025年9月1日に後任者へ役割を引き継ぎ、フィオナ・ドラッケンミラーがラングーンの後任として議長に就任した。Fortuneは、NYUランゴーンがマンハッタンの富と著名な金融関係者からなる取締役会の恩恵を受けていると注意を促す一方で、この手法が通用するかを試すため、より貧しく病気の多い市場にも拡大していると指摘している。FortuneはNYUランゴーンの許可を得てこの記事を報じた。