DBS는 은행을 은행업을 하는 기술 기업으로 탈바꿈시켰다

DBS는 싱가포르의 강력한 은행이었지만, 경영진은 결제, 대출, 자산관리 자문이 기술 플랫폼으로 이동하고 있음을 인식했다. 2014년 DBS는 세 가지 아이디어를 중심으로 디지털 전환을 시작했다. 핵심까지 디지털화하고, 고객 여정에 은행업을 내재화하며, 지점 은행이 아닌 스타트업처럼 행동하는 것이다.

은행은 이 결정을 표면적이 아닌 운영 차원에서 실행했다. 2016년까지 DBS는 2만 2천 명 규모의 스타트업 야망, 공통 서비스와 API, 인도의 디지뱅크, 수작업 프로세스 감소를 내세웠다. 디지털화 덕분에 비용수익비율이 2퍼센트포인트 하락해 43%가 되었으며, 인도 디지뱅크는 전통적 체제 자원의 5분의 1만 사용했다고 밝혔다.

2019년까지 DBS는 전환이 6년 차에 접어들었다고 밝히며 스스로를 은행업을 하는 기술 기업이라고 불렀다. 싱가포르와 홍콩의 소비자 및 중소기업 고객 중 디지털 고객 비중은 52%에 달했고, 해당 부문에서 보고된 수익은 16% 증가했으며, 디지털 고객의 평균 수익은 전통 고객의 두 배였다.

DBS는 2019년 사상 최대 실적인 63억 9천만 싱가포르달러의 이익, 13.2%의 ROE, 전통 고객의 두 배에 달하는 디지털 고객 수익을 보고했다.

이 결정은 모바일 앱 화면만이 아니라 핵심 시스템과 API를 바꾸었다.

DBS는 스타트업 모델과 고객 여정 작업을 통해 문화를 제공 속도와 연결했다.

경영진이 디지털 가치 창출을 측정했기 때문에, 이 프로그램은 혁신 쇼가 아닌 실적 증거를 갖추게 되었다.

디지털 전환은 기술, 고객 여정, 문화가 하나의 운영 체제로 자금 지원될 때 효과가 있다.

DBS는 기존 은행의 디지털화를 위한 참조 사례가 되었고 세계 은행상을 계속 수상했다. 중요한 변화는 전략적이었다. 디지털은 더 이상 방어적인 채널 프로젝트가 아니라 은행의 정체성과 생산성 엔진이 되었다.