星展银行将一家银行转变为一家做银行业务的科技公司

星展银行曾是一家实力雄厚的新加坡银行，但管理层看到支付、借贷和财富咨询正在向技术平台转移。2014年，它围绕三个理念启动了数字化转型：实现核心数字化、将银行服务嵌入客户旅程，以及像初创企业而非分行银行那样行事。

该银行让这一决策落到实处，而非停留在表面。到2016年，它描述了一个2.2万人规模的初创企业雄心、通用服务和API、印度的digibank，以及更少的人工流程。它表示，数字化帮助成本收入比下降两个百分点至43%，而印度digibank使用的资源仅为传统设置的五分之一。

到2019年，星展银行表示转型已进入第六年，并自称是一家做银行业务的科技公司。在新加坡和香港，数字客户占消费者和中小企业客户的52%，该细分板块的报告收入增长16%，数字客户的平均收入是传统客户的两倍。

星展银行报告2019年创纪录盈利63.9亿新元，ROE为13.2%，数字客户收入是传统客户的两倍。

该决策改变了核心系统和API，而不仅仅是手机应用界面。

星展银行通过初创企业模式和客户旅程工作，将文化与交付速度联系起来。

管理层衡量数字价值捕获，因此该项目有盈利证据，而非创新作秀。

当技术、客户旅程和文化作为一个操作系统统一投入资源时，数字化转型才会奏效。

星展银行成为现有银行数字化的参考案例，并持续赢得全球银行奖项。重要的转变是战略性的：数字不再是一个防御性的渠道项目，而是该银行的身份和生产力的引擎。