星展銀行將銀行轉型為一家從事銀行業務的科技公司

星展銀行原本是新加坡一家實力雄厚的銀行，但管理層看出支付、放貸與財富諮詢正朝科技平台移動。2014年，該行圍繞三個理念展開數位轉型：徹底數位化、將銀行業務嵌入客戶旅程，以及像新創公司而非分行銀行那樣行事。

該行讓這項決策落實於營運，而非只做表面功夫。到了2016年，它描繪出一項2萬2000人規模的新創雄心，包括共用服務與API、印度的digibank，以及更少的人工流程。該行表示，數位化協助成本收入比下降兩個百分點至43%，而印度的digibank所用資源僅為傳統設置的五分之一。

到了2019年，星展銀行表示轉型已進入第六年，並自稱為一家從事銀行業務的科技公司。在新加坡與香港，數位客戶占消費金融及中小企業客戶的52%，該區段申報收入成長16%，而數位客戶的平均收入是傳統客戶的兩倍。

星展銀行申報2019年獲利創紀錄達63.9億新加坡元、股東權益報酬率13.2%，且數位客戶收入是傳統客戶的兩倍。

這項決策改變了核心系統與API，而不只是行動應用程式的畫面。

星展銀行透過新創模式與客戶旅程工作，將文化與交付速度連結起來。

管理層衡量數位價值的捕捉，因此該計畫有獲利證據，而非創新表演。

當科技、客戶旅程與文化作為同一套作業系統一起獲得資源投入時，數位轉型才會奏效。

星展銀行成為既有銀行數位化的參考案例，並持續贏得全球銀行獎項。重要的轉變是策略性的：數位不再是防禦性的通路專案，而是該銀行的身分認同與生產力引擎。