에스티 로더, CTO에게 '모든 곳에 AI' 확산을 위한 전환 임무 부여

포춘은 2026년 9월 9일, 포춘 500대 기업 315위인 에스티 로더가 브라이언 프란츠를 새로 확대된 최고 기술 및 전환 책임자(chief technology and transformation officer) 역할에 임명했다고 보도했다. 프란츠는 글로벌 IT 팀을 계속 감독하고, Shopify 및 Accenture와의 파트너십을 더욱 통합하며, 내부 및 외부 AI 활용을 촉진하고, 매출 성장과 생산성을 지원하는 전사적 이니셔티브를 이끈다.

프란츠는 약 18개월 전 이 뷰티 대기업에서 모든 데이터, 기술, 분석을 총괄하는 최초의 C-스위트 리더로 합류했으며, '뷰티 리이매진드(Beauty Reimagined)' 전환 계획을 수립하고 실행하기 위해 영입된 14년 차 베테랑 CEO 스테판 드 라 파베리(Stéphane de La Faverie)가 스테이트 스트리트, 디아지오, 펩시코에서 CIO 역할을 거친 그를 채용했다. 그의 임무는 14,000명의 전 직원에게 AI 생산성 도구인 마이크로소프트 코파일럿과 챗GPT에 대한 폭넓은 접근 권한을 부여하는 동시에, 제품 배합 속도를 높이고 제조 효율성을 개선하기 위한 보다 좁은 범위의 활용 사례도 포함한다.

이미 운영 중인 것들로는 구글 클라우드와 함께 구축한 조 말론 런던의 소비자 대상 AI 향수 어드바이저, 디지털 마케팅 캠페인을 위한 어도비와의 생성형 AI, 제품 개발 효율성을 20% 향상시킨 '포뮬러 내비게이터(formula navigator)' 도구, 제품 생산 간 제조 전환 시간을 단축하는 '엘라(Ella)' 라인 어시스턴트가 있다. Shopify는 직접 소비자 대상 옴니채널 사업을 운영하며, 다음 달 M.A.C.을 시작으로 에이전틱 디스커버리 기능이 켜진다. Accenture는 아웃소싱 기술 애플리케이션과 더불어 많은 재무, 회계, 조달, 인사 기능을 운영한다.

도입은 문화적으로 설계되었다. '리버스 멘토(reverse mentor)' 모델을 통해 젊은 얼리 어답터들이 고위 리더들을 가르치고, 20개가 넘는 각 브랜드가 AI 챔피언을 지정해 현재 AI 에이전트 구축에 관한 아이디어를 공유하고 있다. 8월에는 강한 럭셔리 향수 및 스킨케어 수요에 힘입은 회계연도 4분기 실적이 월스트리트의 예상을 웃돌았고, 연간 이익 전망에는 긍정적인 상향 여지가 있었다.

'포뮬러 내비게이터' AI 도구가 제품 개발 효율성을 20% 향상시켰고, 회계연도 4분기 실적이 월스트리트의 예상을 웃돌았으며 이익 전망에는 상향 여지가 있었다.

드 라 파베리의 전환 계획에는 회사 80년 이상 역사상 최초로 데이터와 기술을 총괄하는 단일 C-스위트 책임자가 필요했다.

프란츠는 기술 운영이 계속 더 생산적으로 되어야 투자를 소비자 대상의 매출 증대 및 마진 확대 작업으로 전환할 수 있다고 주장한다.

이제 수백만 명의 소비자가 Gemini와 Claude 같은 챗봇을 통해 뷰티를 발견하므로, 회사는 생성형 엔진 최적화(GEO), 즉 LLM에서 검색 가능하고 한두 번의 클릭으로 구매 가능하도록 하는 작업을 다듬고 있다.

프란츠의 말에 따르면 문화와 변화가 성과를 이끈다. "기술은 스스로 도입되지 않습니다."

기술이 전환과 만나는 지점에 책임 있는 단일 책임자를 임명한 뒤, 리버스 멘토와 브랜드별 AI 챔피언을 통해 도입을 문화적으로 설계하여 투자가 사람들의 일하는 방식을 바꾸도록 하라.

다음 단계는 Shopify의 에이전틱 기능이 M.A.C을 위해 출시되는 것으로, AI 챗봇이 발견에서 구매로 이어지는 채널이 된다는 베팅을 확장한다. 프란츠는 GEO에서 아직 초기 단계이며, 진행 중인 작업은 수십 년간 축적된 데이터를 통합하고 일상적인 기술 운영을 충분히 생산적으로 만들어 전환에 자금을 대는 것이라고 말한다.