Fortune berichtete am 9. September 2026, dass Estée Lauder, auf Platz 315 der Fortune 500, Brian Franz auf die neu erweiterte Rolle des Chief Technology and Transformation Officer berufen hat. Franz beaufsichtigt weiterhin das globale IT-Team, integriert die Partnerschaften mit Shopify und Accenture weiter, fördert die interne und externe Nutzung von KI und leitet unternehmensweite Initiativen zur Unterstützung von Umsatzwachstum und Produktivität.
Franz war etwa 18 Monate zuvor als erster C-Suite-Leiter überhaupt für alle Daten, Technologien und Analysen beim Beauty-Konzern eingestiegen, eingestellt von CEO Stéphane de La Faverie – einem 14-jährigen Veteranen, der geholt wurde, um die Umstrukturierung „Beauty Reimagined“ zu formulieren und umzusetzen – nach CIO-Rollen bei State Street, Diageo und PepsiCo. Sein Mandat verschafft allen 14.000 Mitarbeitenden breiten Zugang zu KI-Produktivitätstools – Microsoft Copilot und ChatGPT –, daneben engere Anwendungsfälle zur Beschleunigung der Formulierung und zur Verbesserung der Fertigungseffizienz.
Bereits im Einsatz: ein verbrauchergerichteter KI-Duftberater für Jo Malone London, entwickelt mit Google Cloud, generative KI mit Adobe für digitale Marketingkampagnen, ein „Formula Navigator“-Tool, das die Effizienz der Produktentwicklung um 20 % verbessert hat, und der Linienassistent „Ella“, der die Umrüstzeit zwischen Produktionsläufen in der Fertigung verkürzt. Shopify betreibt das direkte Omnichannel-Verbrauchergeschäft, wobei seine agentische Discovery-Funktion nächsten Monat beginnend mit M.A.C. aktiviert wird. Accenture betreibt die ausgelagerten Technologieanwendungen sowie viele Finanz-, Buchhaltungs-, Beschaffungs- und HR-Funktionen.
Die Einführung ist kulturell gestaltet: Ein „Reverse-Mentor“-Modell lässt jüngere Early Adopters ältere Führungskräfte unterrichten, und jede der mehr als 20 Marken hat KI-Champions benannt, die nun Ideen zum Aufbau von KI-Agenten austauschen. Im August lagen die Ergebnisse des vierten Geschäftsquartals – getrieben von starker Nachfrage nach Luxusdüften und Hautpflege – über den Erwartungen der Wall Street, und die Jahresgewinnprognose wies positives Aufwärtspotenzial auf.
Ein KI-Tool „Formula Navigator“ verbesserte die Effizienz der Produktentwicklung um 20 %; die Ergebnisse des vierten Geschäftsquartals übertrafen die Erwartungen der Wall Street, mit Aufwärtspotenzial bei der Gewinnprognose.
De La Faveries Umstrukturierungsplan benötigte einen einzigen C-Suite-Verantwortlichen für Daten und Technologie – den ersten in der mehr als 80-jährigen Geschichte des Unternehmens.
Franz argumentiert, dass der Technologiebetrieb immer produktiver werden muss, damit Investitionen in verbrauchergerichtete, umsatzsteigernde und margenerweiternde Arbeit verschoben werden können.
Millionen Verbraucher entdecken Beauty heute über Chatbots wie Gemini und Claude, daher schärft das Unternehmen die generative Engine Optimization – in LLMs auffindbar und mit ein bis zwei Klicks kaufbar zu sein.
Kultur und Wandel treiben die Ergebnisse, so Franz: „Die Technologie führt sich nicht selbst ein.“
Benennen Sie einen verantwortlichen Eigentümer dort, wo Technologie auf Transformation trifft, und gestalten Sie die Einführung kulturell – Reverse-Mentoren und KI-Champions pro Marke –, damit die Investition verändert, wie Menschen arbeiten.
Der nächste Schritt ist die Live-Schaltung der agentischen Funktion von Shopify für M.A.C, womit die Wette ausgeweitet wird, dass KI-Chatbots zu einem Kanal von der Entdeckung bis zum Kauf werden; Franz steht bei GEO noch am Anfang und sagt, die laufende Arbeit bestehe darin, jahrzehntelange Daten zu vereinheitlichen und den täglichen Technologiebetrieb produktiv genug zu machen, um den Wandel zu finanzieren.
DEN BELEGEN FOLGEN