A Fortune informou em 9 de setembro de 2026 que a Estée Lauder, classificada em 315º lugar na Fortune 500, nomeou Brian Franz para o cargo recém-ampliado de chief technology and transformation officer. Franz continua supervisionando a equipe global de TI, aprofunda a integração das parcerias com a Shopify e a Accenture, promove o uso interno e externo de IA e lidera iniciativas em toda a empresa que apoiam o crescimento da receita e a produtividade.
Franz ingressou cerca de 18 meses antes como o primeiro líder de nível C-suite responsável por todos os dados, tecnologia e analytics na gigante da beleza, contratado pelo CEO Stéphane de La Faverie — um veterano de 14 anos trazido para formular e executar a reestruturação 'Beauty Reimagined' — após ocupar cargos de CIO na State Street, na Diageo e na PepsiCo. Seu mandato dá amplo acesso a ferramentas de produtividade com IA — Microsoft Copilot e ChatGPT — a todos os 14.000 funcionários, além de casos de uso mais específicos para acelerar a formulação e melhorar a eficiência da fabricação.
Já em operação: um consultor de fragrâncias com IA voltado ao consumidor para a Jo Malone London, desenvolvido com o Google Cloud; IA generativa com a Adobe para campanhas de marketing digital; uma ferramenta 'formula navigator' que melhorou a eficiência do desenvolvimento de produtos em 20%; e o assistente de linha 'Ella', que reduz o tempo de troca de configuração na fabricação entre lotes de produtos. A Shopify opera o negócio omnichannel direto ao consumidor, com seu recurso de descoberta agêntica entrando em operação no próximo mês, começando pela M.A.C. A Accenture opera as aplicações de tecnologia terceirizadas, além de muitas funções de finanças, contabilidade, compras e RH.
A adoção é concebida culturalmente: um modelo de 'mentoria reversa' faz com que jovens adotantes iniciais ensinem líderes seniores, e cada uma das mais de 20 marcas identificou campeões de IA, que agora compartilham ideias sobre a construção de agentes de IA. Em agosto, os resultados do quarto trimestre fiscal — impulsionados pela forte demanda por fragrâncias de luxo e cuidados com a pele — ficaram acima das expectativas de Wall Street, e a previsão de lucro anual apresentou potencial positivo.
Uma ferramenta de IA 'formula navigator' melhorou a eficiência do desenvolvimento de produtos em 20%; os resultados do quarto trimestre fiscal superaram as expectativas de Wall Street, com potencial de alta na previsão de lucro.
O plano de reestruturação de De La Faverie precisava de um único responsável de nível C-suite por dados e tecnologia — o primeiro nos mais de 80 anos de história da empresa.
Franz argumenta que a operação de tecnologia deve continuar se tornando mais produtiva para que o investimento possa migrar para trabalhos voltados ao consumidor, que aumentem a receita e ampliem as margens.
Milhões de consumidores agora descobrem beleza por meio de chatbots como Gemini e Claude, então a empresa está aprimorando a otimização para mecanismos generativos — ser encontrável em LLMs e comprável em um ou dois cliques.
Cultura e mudança impulsionam os resultados, nas palavras de Franz: 'A tecnologia não se adota sozinha.'
Nomeie um único responsável onde a tecnologia encontra a transformação e, em seguida, conceba a adoção culturalmente — mentores reversos e campeões de IA por marca — para que o investimento mude a forma como as pessoas trabalham.
O próximo passo é o recurso agêntico da Shopify entrar em operação para a M.A.C, ampliando a aposta de que os chatbots de IA se tornem um canal de descoberta até a compra; Franz ainda está no início em GEO e diz que o trabalho em andamento é unificar décadas de dados e tornar as operações diárias de tecnologia produtivas o suficiente para financiar a mudança.
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