Fortune informó el 9 de septiembre de 2026 que Estée Lauder, clasificada en el puesto n.º 315 de Fortune 500, nombró a Brian Franz para el cargo recién ampliado de director de tecnología y transformación. Franz sigue supervisando el equipo global de TI, integra más a fondo las alianzas con Shopify y Accenture, promueve el uso interno y externo de la IA y lidera iniciativas en toda la empresa que respaldan el crecimiento de los ingresos y la productividad.
Franz se incorporó unos 18 meses antes como el primer líder de la alta dirección responsable de todos los datos, la tecnología y el análisis en la gigante de la belleza, contratado por el CEO Stéphane de La Faverie —un veterano de 14 años traído para formular y ejecutar la reestructuración 'Beauty Reimagined'— tras ocupar cargos de CIO en State Street, Diageo y PepsiCo. Su mandato da amplio acceso a herramientas de productividad con IA —Microsoft Copilot y ChatGPT— a los 14.000 empleados, junto con casos de uso más específicos para acelerar la formulación y mejorar la eficiencia manufacturera.
Ya en funcionamiento: un asesor de fragancias con IA orientado al consumidor para Jo Malone London creado con Google Cloud, IA generativa con Adobe para campañas de marketing digital, una herramienta 'formula navigator' que ha mejorado la eficiencia del desarrollo de productos en un 20%, y el asistente de línea 'Ella', que reduce el tiempo de cambio de producción entre lotes de productos. Shopify gestiona el negocio omnicanal de venta directa al consumidor, con su función de descubrimiento agéntico que se activará el próximo mes empezando por M.A.C. Accenture gestiona las aplicaciones tecnológicas subcontratadas además de muchas funciones de finanzas, contabilidad, compras y recursos humanos.
La adopción se diseña culturalmente: un modelo de 'mentor inverso' hace que los jóvenes adoptantes tempranos enseñen a los líderes sénior, y cada una de las más de 20 marcas ha identificado campeones de IA, que ahora comparten ideas sobre cómo construir agentes de IA. En agosto, los resultados del cuarto trimestre fiscal —impulsados por la fuerte demanda de fragancias de lujo y cuidado de la piel— superaron las expectativas de Wall Street, y la previsión de beneficios anuales mantuvo un margen positivo al alza.
Una herramienta de IA 'formula navigator' mejoró la eficiencia del desarrollo de productos en un 20%; los resultados del cuarto trimestre fiscal superaron las expectativas de Wall Street, con margen al alza en la previsión de beneficios.
El plan de reestructuración de De La Faverie necesitaba un único responsable en la alta dirección de datos y tecnología —el primero en los más de 80 años de historia de la empresa.
Franz sostiene que la gestión de la tecnología debe seguir siendo cada vez más productiva para que la inversión pueda desplazarse hacia trabajo orientado al consumidor, que aumente los ingresos y amplíe los márgenes.
Millones de consumidores ahora descubren la belleza a través de chatbots como Gemini y Claude, por lo que la empresa está perfeccionando la optimización para motores generativos —ser localizable en los LLM y comprable en uno o dos clics.
La cultura y el cambio impulsan los resultados, en palabras de Franz: 'La tecnología no se adopta sola'.
Nombrar a un único responsable donde la tecnología se encuentra con la transformación y luego diseñar la adopción culturalmente —mentores inversos y campeones de IA por marca— para que la inversión cambie la forma en que trabaja la gente.
El siguiente paso es la puesta en marcha de la función agéntica de Shopify para M.A.C, ampliando la apuesta de que los chatbots de IA se conviertan en un canal de descubrimiento a compra; Franz aún está en una etapa temprana en GEO y afirma que el trabajo en curso consiste en unificar décadas de datos y hacer que las operaciones tecnológicas diarias sean lo suficientemente productivas para financiar el cambio.
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