エスティ ローダー、CTOに変革の使命を課し「あらゆる場所にAIを」広める

Fortuneは2026年9月9日、Fortune 500で315位のエスティ ローダーが、ブライアン・フランツを新たに拡大された最高技術・変革責任者の役職に任命したと報じた。フランツは引き続きグローバルITチームを統括し、Shopifyおよびアクセンチュアとの提携をさらに統合し、社内外でのAI利用を促進し、収益成長と生産性を支える全社的な取り組みを主導する。

フランツは約18か月前に、この美容大手でデータ、テクノロジー、分析全般を統括する初のCスイート級リーダーとして入社した。採用したのは、14年在籍したベテランで、「Beauty Reimagined」ターンアラウンドの策定と実行のために招かれたCEOのステファン・ド・ラ・ファヴェリエであり、フランツはステート・ストリート、ディアジオ、ペプシコでCIOを務めた後だった。彼の使命は、AI生産性ツール——Microsoft CopilotとChatGPT——を全14,000人の従業員に広く利用させることと、配合の迅速化や製造効率の改善に向けたより限定的なユースケースを併せて進めることである。

すでに稼働しているものには、Google Cloudと共同構築したJo Malone London向けの消費者向けAI香りアドバイザー、デジタルマーケティングキャンペーン向けのAdobeとの生成AI、製品開発効率を20%改善した「formula navigator」ツール、製品ロット間の製造切り替え時間を短縮する「Ella」ラインアシスタントがある。Shopifyは直接消費者向けのオムニチャネル事業を運営し、そのエージェント型ディスカバリー機能は来月からM.A.C.を皮切りに有効化される。アクセンチュアはアウトソースされたテクノロジーアプリケーションに加え、財務、会計、調達、人事の多くの機能を運営している。

導入は文化的に設計されている。「リバースメンター」モデルでは若い早期導入者が上級リーダーを教え、20を超える各ブランドがAIチャンピオンを特定し、現在はAIエージェント構築に関するアイデアを共有している。8月には、高級フレグランスとスキンケアの力強い需要に支えられた第4四半期決算がウォール街の予想を上回り、年間利益予想には上振れ余地があった。

「formula navigator」AIツールが製品開発効率を20%改善した。第4四半期決算はウォール街の予想を上回り、利益予想には上振れ余地があった。

ド・ラ・ファヴェリエのターンアラウンド計画には、データとテクノロジーを統括する単一のCスイート責任者——同社の80年以上の歴史で初めて——が必要だった。

フランツは、テクノロジーの運営は投資を消費者向けで収益を高め、マージンを拡大する業務へ移せるよう、さらに生産性を高め続けなければならないと主張する。

現在、何百万人もの消費者がGeminiやClaudeのようなチャットボットを通じて美容品を発見しているため、同社は生成エンジン最適化——LLM内で見つけられ、1、2クリックで購入できるようにすること——を磨いている。

フランツの言葉によれば、成果を駆動するのは文化と変化である。「テクノロジーは自ら導入されるものではない」。

テクノロジーと変革が交わる領域に説明責任を持つ単一の責任者を任命し、その後、リバースメンターやブランドごとのAIチャンピオンを通じて導入を文化的に設計し、投資が人々の働き方を変えるようにする。

次のステップは、Shopifyのエージェント型機能をM.A.C向けに稼働させ、AIチャットボットが発見から購入へのチャネルになるという賭けを広げることである。フランツはGEOについてはまだ初期段階にあり、進行中の取り組みは数十年分のデータを統合し、日々のテクノロジー運営をこの転換に資金を供給できるほど生産的にすることだと述べている。