雅詩蘭黛賦予其技術長轉型重任，推動「AI無所不在」

《財星》於2026年9月9日報導，在《財星》500強中排名第315位的雅詩蘭黛任命布萊恩·法蘭茲擔任新擴展的技術與轉型長一職。法蘭茲繼續監督全球IT團隊，進一步整合與Shopify和埃森哲（Accenture）的合作夥伴關係，推動AI的內部與外部使用，並領導支持營收成長與生產力的全企業倡議。

法蘭茲約18個月前加入，是這家美妝巨頭史上首位掌管所有數據、技術與分析業務的C級高階主管，由執行長斯特凡·德·拉·法弗里（Stéphane de La Faverie）延攬——後者是一位14年老將，被引進以制定並執行「美妝再想像」（Beauty Reimagined）轉型計畫——法蘭茲此前曾在道富銀行（State Street）、帝亞吉歐（Diageo）和百事公司（PepsiCo）擔任資訊長職務。他的任務是讓全部14,000名員工廣泛使用AI生產力工具——Microsoft Copilot和ChatGPT——同時推動範圍較窄的應用案例，以加速配方研發並提升製造效率。

已在運行的包括：與Google Cloud合作為Jo Malone London打造的面向消費者的AI香氛顧問、與Adobe合作用於數位行銷活動的生成式AI、已將產品開發效率提升20%的「配方導航」（formula navigator）工具，以及可縮短產品批次間製造換線時間的「Ella」產線助理。Shopify負責直營消費者全通路業務，其代理式探索功能將於下月開始上線，首先從M.A.C開始。埃森哲負責外包技術應用，以及許多財務、會計、採購和人力資源職能。

採用是從文化層面設計的：「反向導師」模式讓較年輕的早期採用者教導資深領導者，而20多個品牌各自已指定AI倡導者，如今正分享關於建構AI代理的想法。8月，受強勁的奢華香水與護膚需求推動，會計年度第四季度業績超出華爾街預期，年度利潤預測也帶來正向的上行空間。

「配方導航」AI工具將產品開發效率提升了20%；會計年度第四季度業績超出華爾街預期，利潤預測亦有上行空間。

德·拉·法弗里的轉型計畫需要一位單一的高階主管來掌管數據與技術——這是公司80多年歷史上首位。

法蘭茲主張，技術營運必須持續提高生產力，以便將投資轉向面向消費者、提升營收、擴大利潤率的工作。

如今數百萬消費者透過Gemini和Claude等聊天機器人發現美妝產品，因此公司正精進生成式引擎優化——讓品牌在大型語言模型（LLM）中可被找到，並在一兩次點擊內即可購買。

用法蘭茲的話說，文化與變革驅動成果：「技術不會自己採用自己。」

在技術與轉型的交匯處任命一位負責任的單一負責人，然後從文化層面設計採用——反向導師和每個品牌的AI倡導者——讓投資改變人們的工作方式。

下一步是Shopify的代理式功能為M.A.C上線，延伸AI聊天機器人成為從發現到購買渠道的押注；法蘭茲在生成式引擎優化（GEO）方面仍處於早期階段，並表示持續進行的工作是整合數十年的數據，並使日常技術營運的生產力足以支撐這一轉變。