Fortune a rapporté le 9 septembre 2026 qu'Estée Lauder, classée n° 315 au Fortune 500, a nommé Brian Franz au poste nouvellement élargi de directeur de la technologie et de la transformation. Franz continue de superviser l'équipe informatique mondiale, approfondit l'intégration des partenariats avec Shopify et Accenture, promeut l'usage interne et externe de l'IA et dirige des initiatives à l'échelle de l'entreprise soutenant la croissance du chiffre d'affaires et la productivité.
Franz avait rejoint l'entreprise environ 18 mois plus tôt comme premier dirigeant du comité exécutif responsable de l'ensemble des données, de la technologie et de l'analytique chez le géant de la beauté, recruté par le PDG Stéphane de La Faverie — un vétéran de 14 ans amené pour formuler et exécuter la restructuration « Beauty Reimagined » — après des postes de directeur des systèmes d'information chez State Street, Diageo et PepsiCo. Son mandat donne un large accès à des outils de productivité fondés sur l'IA — Microsoft Copilot et ChatGPT — à l'ensemble des 14 000 employés, parallèlement à des cas d'usage plus ciblés pour accélérer la formulation et améliorer l'efficacité de la production.
Déjà en service : un conseiller olfactif par IA destiné aux consommateurs pour Jo Malone London, développé avec Google Cloud ; l'IA générative avec Adobe pour les campagnes de marketing numérique ; un outil « formula navigator » qui a amélioré de 20 % l'efficacité du développement produit ; et l'assistant de ligne « Ella », qui réduit le temps de changement de fabrication entre les séries de produits. Shopify gère l'activité omnicanale directe au consommateur, sa fonction de découverte agentique devant être activée le mois prochain en commençant par M.A.C. Accenture gère les applications technologiques externalisées ainsi que de nombreuses fonctions finance, comptabilité, achats et ressources humaines.
L'adoption est conçue culturellement : un modèle de « mentor inversé » permet à de jeunes early adopters de former les dirigeants seniors, et chacune des plus de 20 marques a identifié des champions de l'IA, qui partagent désormais des idées sur la création d'agents IA. En août, les résultats du quatrième trimestre fiscal — portés par une forte demande en parfums de luxe et en soins de la peau — ont dépassé les attentes de Wall Street, et la prévision de bénéfice annuel présentait un potentiel de hausse.
Un outil d'IA « formula navigator » a amélioré de 20 % l'efficacité du développement produit ; les résultats du quatrième trimestre fiscal ont dépassé les attentes de Wall Street, avec un potentiel de hausse de la prévision de bénéfice.
Le plan de restructuration de De La Faverie nécessitait un responsable unique au comité exécutif pour les données et la technologie — le premier en plus de 80 ans d'histoire de l'entreprise.
Franz soutient que la gestion de la technologie doit continuer à gagner en productivité afin que les investissements puissent être réorientés vers des activités tournées vers le consommateur, génératrices de revenus et d'expansion des marges.
Des millions de consommateurs découvrent désormais la beauté via des chatbots comme Gemini et Claude, aussi l'entreprise affine l'optimisation pour les moteurs génératifs — être trouvable dans les LLM et achetable en un clic ou deux.
La culture et le changement déterminent les résultats, selon Franz : « La technologie ne s'adopte pas toute seule. »
Nommer un responsable unique redevable là où la technologie rencontre la transformation, puis concevoir l'adoption culturellement — mentors inversés et champions de l'IA par marque — afin que l'investissement change la façon dont les gens travaillent.
Suites
La prochaine étape est la mise en service de la fonction agentique de Shopify pour M.A.C, prolongeant le pari que les chatbots IA deviennent un canal de la découverte à l'achat ; Franz n'en est qu'au début du GEO et affirme que le travail en cours consiste à unifier des décennies de données et à rendre les opérations technologiques quotidiennes suffisamment productives pour financer cette transition.
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