A Cognizant contratou durante a recessão de 2008-09, cresceu 16% e superou a Wipro

Quando a recessão de 2008-09 atingiu o setor, as empresas de serviços de TI congelaram recrutamentos, cortaram salários e demitiram pessoal. A Cognizant fez o oposto. "Uma das principais decisões que tomamos quando entramos na crise foi atrair pessoas excepcionais do mercado que, de outra forma, não estariam disponíveis em períodos de euforia", disse o diretor-presidente Francisco D'Souza.

A empresa permaneceu ativa nos campi e tornou-se agressiva na contratação de profissionais já experientes, além de adicionar sócios de clientes e gerentes de contas. Os clientes, segundo ela, estavam repensando seus ambientes de tecnologia para atravessar a crise, o que favorecia parceiros com profundidade em consultoria, e não apenas em entrega.

Os números confirmaram a aposta: a receita de 2009 subiu 16%, para US$ 3,279 bilhões, a força de trabalho cresceu mais de 16.700 pessoas, e a empresa manteve sua disciplina de margem operacional de 19–20%. Em 2011, a receita trimestral da Cognizant já havia superado a da Wipro, com D'Souza argumentando que a estratégia de reinvestimento lhe permitira crescer substancialmente mais rápido que os pares durante a crise.

A receita do ano fiscal de 2009 subiu 16%, para US$ 3,279 bilhões, enquanto os pares encolhiam; foram adicionados mais de 16.700 funcionários e, mais tarde, a empresa superou a Wipro em receita trimestral.

A contratação anticíclica capturou talentos experientes que os congelamentos dos rivais haviam colocado no mercado.

A adição de gerentes de contas aprofundou os relacionamentos com clientes exatamente quando os clientes precisavam de ajuda para repensar sua tecnologia.

A disciplina de margem de 19–20% financiou o reinvestimento em vez do lucro de curto prazo.

Uma crise é o momento mais barato para contratar talentos escassos; a equipe que você continua contratando é o crescimento que você mantém quando a demanda retorna.

A Cognizant tornou-se a grande empresa indiana de TI de crescimento mais rápido na recuperação, superando a Wipro em receita trimestral em 2011 e se aproximando da Infosys. Seu manual para a recessão — contratar, investir, proteger margens — tornou-se o exemplo padrão de contratação anticíclica em serviços.