Cuando golpeó la recesión de 2008-09, las empresas de servicios de TI congelaron la contratación, recortaron salarios y despidieron personal. Cognizant hizo lo contrario. «Una de las decisiones clave que tomamos al entrar en la recesión fue atraer a personas excepcionales del mercado que de otro modo no estaban disponibles en épocas de bonanza», dijo el director ejecutivo Francisco D'Souza.
La compañía se mantuvo activa en los campus y se volvió agresiva en la contratación lateral, al tiempo que sumaba socios de clientes y gerentes de cuentas. Los clientes, según la empresa, estaban replanteando sus entornos tecnológicos para sortear la crisis, lo que favorecía a los socios con profundidad de consultoría en lugar de mera prestación de servicios.
Las cifras dieron la razón a la apuesta: los ingresos de 2009 subieron un 16% hasta los 3279 millones de dólares, la plantilla creció en más de 16.700 personas y la empresa mantuvo su disciplina de margen operativo del 19–20%. Para 2011 los ingresos trimestrales de Cognizant ya habían superado a los de Wipro, y D'Souza sostenía que la estrategia de reinversión le había permitido crecer sustancialmente más rápido que sus competidores durante la recesión.
Los ingresos del ejercicio 2009 subieron un 16% hasta los 3279 millones de dólares mientras los competidores se contraían; sumó más de 16.700 empleados y posteriormente superó a Wipro en ingresos trimestrales.
La contratación contracíclica captó talento experimentado que las congelaciones de los rivales habían puesto en el mercado.
La incorporación de gerentes de cuentas profundizó las relaciones con los clientes justo cuando estos necesitaban ayuda para replantear su tecnología.
La disciplina de margen del 19–20% financió la reinversión en lugar del beneficio a corto plazo.
Una recesión es el momento más barato para contratar talento escaso; el equipo que sigues contratando es el crecimiento que conservas cuando vuelve la demanda.
Cognizant se convirtió en la gran empresa india de TI de más rápido crecimiento de la recuperación, superó a Wipro en ingresos trimestrales para 2011 y se acercó a Infosys. Su manual para la recesión —contratar, invertir, proteger los márgenes— se convirtió en el ejemplo estándar de dotación de personal contracíclica en el sector servicios.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- How Cognizant became a contender Business Standard · business-standard.com ·
- Cognizant Reports Fourth Quarter and Full Year 2009 Results Cognizant (press release) · news.cognizant.com ·