Trivago在營收暴跌70%後，將轉型重任交給前實習生

疫情期間短短一個月內，飯店搜尋平台Trivago的營收預測從10億美元暴跌至幾乎歸零。實際營收下滑70%，從2019年的8.39億歐元（約9.4億美元）降至2020年的2.49億歐元——執行長Johannes Thomas稱之為「瀕死體驗」，並認為那是「深冬」的開端。即使旅遊限制解除後，公司仍未復甦，於是在2023年找來Thomas擔任執行長進行轉型。他告訴《Fortune》：「在經歷瀕死體驗和三年低潮之後，你的團隊已經不再相信了。」

Thomas的重建倚重在公司內部成長起來的人。他本人於2011年以線上行銷實習生的身分加入Trivago，並悄悄在身邊集結其他前實習生：財務長Wolf Schmuhl與行銷長Jasmine Ezz——四位最高主管中有三位最初都是實習生。他的論點是：從基層就理解業務與文化的領導者，是重建信念的關鍵。

這項策略同時鎖定年輕人兩個層面——作為客戶與作為人才。Trivago客戶平均年齡為34歲，而Z世代是2023年至2024年間唯一回報旅遊支出較前一年增加的世代（平均每趟旅程超過1.1萬美元，依據波克夏海瑟威的旅遊保險報告）。Thomas說：「你在資深級別的足球隊裡有明星球員，然後你還有第二隊年輕人才，有機會成長。」

復甦是真實的，但仍屬初期：2024年營收仍只有2019年的一半，而2025年第一季營收成長22%至1.24億美元。Trivago與Nike、HP、Principal Financial及EY一同將前實習生提拔至最高職位——Nike的Elliott Hill在19歲時從服飾銷售實習生做起。

2025年第一季營收成長22%至1.24億美元，而2024年營收仍僅為2019年水準的一半；領導層圍繞在公司內部成長起來的人重建。

依照新任執行長的診斷，疫情崩潰與三年停滯耗盡了團隊的信念。

Thomas押注於從基層就了解Trivago文化的領導者，能比外部明星更快重建公司。

客戶平均年齡34歲，使年輕領導者與年輕人才成為產品需求，而非人資偏好。

在瀕死衝擊之後，文化知識可能勝過明星招聘：從公司內部晉升的領導者能重建信念——但復甦是以年、而非以季來衡量。

營收再次成長——2025年第一季成長22%至1.24億美元——但仍約為2019年高峰的一半，使得這場由實習生主導的重建，其證明仍有待交出。