トリバゴ、売上70%減の後、元インターンに再建を託した

パンデミック中の1か月の間に、ホテル検索プラットフォームのトリバゴは売上予測が10億ドルからほぼゼロへ急落するのを目の当たりにした。実際の売上は70%減り、2019年の8億3,900万ユーロ（約9億4,000万ドル）から2020年には2億4,900万ユーロとなった。CEOのヨハネス・トーマスはこれを「臨死体験」と呼び、「深い冬」の始まりだったと語る。旅行制限が解除された後も同社は回復せず、2023年にトーマスが再建のためにCEOとして招かれた。「臨死体験と3年間の抑うつを経た後では、もう信じていないチームが残ります」と彼はFortuneに語った。

トーマスの再建は、社内で育った人材に依拠した。彼自身も2011年にオンラインマーケティングのインターンとしてトリバゴに入社しており、他の元インターンたちを静かに周囲に集めた。最高財務責任者（CFO）のヴォルフ・シュムールと最高マーケティング責任者（CMO）のジャスミン・エズだ。4人のトップリーダーのうち3人がかつてインターンとして始めた。彼の主張はこうだ。ビジネスとその文化を根底から理解するリーダーこそが、信頼を取り戻す鍵である。

戦略は顧客と人材の両面で若者を狙う。トリバゴの平均顧客年齢は34歳で、2023年から2024年にかけて旅行支出の前年比増加を報告した唯一の世代はZ世代だった（平均旅行額は1万1,000ドル超、バークシャー・ハサウェイの旅行保険レポートによる）。「シニアレベルのフットボールチームにはスター選手がいます」とトーマスは言う。「そして、成長の機会を持つ若い才能のセカンドチームもいるのです」。

回復は現実だが初期段階だ。2024年の売上は依然として2019年の半分であり、一方で2025年第1四半期の売上は22%増の1億2,400万ドルとなった。トリバゴは、ナイキ、HP、プリンシパル・ファイナンシャル、EYと並び、元インターンをトップ職に昇進させた企業となった。ナイキのエリオット・ヒルは19歳でアパレル販売のインターンとして始めた。

2024年は依然として2019年水準の半分にとどまる中、2025年第1四半期の売上は22%増の1億2,400万ドル。リーダーシップは社内で育った人材を中心に再構築された。

パンデミックによる崩壊と3年間の停滞がチームの信頼を損なった、と新CEOは診断した。

トーマスは、トリバゴの文化を根底から知るリーダーたちが外部のスター人材よりも速く再建できると賭けた。

平均34歳の顧客基盤は、若いリーダーと若い人材を人事上の好みではなく製品要件にした。

臨死体験のような衝撃の後では、文化の知識がスター採用に勝ることがある。社内で昇進してきたリーダーは信頼を再構築できるが、回復は四半期ではなく年単位で測られる。

売上は再び成長しており、2025年第1四半期には22%増の1億2,400万ドルとなったが、2019年のピークの約半分にとどまり、インターン主導の再建はまだ証明を果たす必要がある。