特百惠將家庭派對搬到Facebook和Zoom，銷售額躍升72%

特百惠這個以到府家庭派對起家的廚房用品品牌，在疫情之前就已陷入困境。2019年銷售額下滑13%，而它的銷售人員也逐漸減少舉辦數十年來定義該品牌的派對。

當疫情使面對面派對無法舉行時，銷售人員並沒有停止銷售。他們把派對搬到Facebook、Zoom和TikTok上，從自家廚房直播，並引導賓客前往個人商店連結。一名銷售人員表示，她現在能接觸到奧勒岡州和奧克拉荷馬州的顧客，而不只是方圓一小時內的顧客。

2020年第三季，特百惠在美國與加拿大的銷售額躍升72%，是該公司二十年來最大的成長期。約有8,000人參加公司的虛擬年度銷售大會，遠高於往常的2,500至3,000人。

絕大多數銷售額仍來自獨立銷售人員網絡，而非公司的小型電子商務商店；後者僅占約4%的營收。關鍵教訓是：通路本身沒有問題，問題出在場地。

2020年第三季，美國與加拿大銷售額躍升72%，是該公司二十年來最佳成長，並有8,000人參加其虛擬銷售大會。

面對面派對是瓶頸；銷售人員只能接觸方圓一小時內的顧客。

轉向Facebook、Zoom和TikTok，讓銷售人員能接觸全國各地的顧客。

數位派對的規模遠大於舊有的面對面形式所能達到的程度。

幾乎所有成長都由銷售人員網絡帶動，而非電子商務。

虛擬大會吸引了8,000人，相較於往常的2,500至3,000人。

直銷模式可以透過改變場地而非通路來重啟；特百惠保留了銷售人員與佣金結構，只是把派對搬到線上。

特百惠的疫情期間財報顯示，直銷模式可以在不失去核心的情況下重啟。銷售人員留在模式中，只是轉往社群平台，而該品牌也創下多年未見的成長。該公司同時維持零售紀律，因為它已學到在實體店鋪貨會侵蝕其銷售人員網絡。問題在於，一旦封鎖措施消退，它能否維持這波成長。