Ulta 的 SOAR 專案 ERP 大改造為 1,400 家門市帶來即時庫存，於 2025 年完成

Ulta Beauty 已完成 SOAR 專案，《Fortune》稱其為該公司 35 年歷史上最重要的 IT 主導改造。Ulta 於 2021 年 12 月宣布這項 ERP 計畫時，承諾在三年內投入最高 1.8 億美元，其中大部分規劃用於 2022 與 2023 會計年度（CIO Dive）。首席技術與轉型長 Mike Maresca 表示，團隊「必須真正重新思考並現代化我們的核心系統」——舊有的 SAP 架構無法跟上全通路需求：「我們不像現在這樣即時。要滿足顧客需求非常困難。」

SOAR 以能即時管理庫存與供應鏈資料的系統取代舊有 SAP 系統，分三階段推行：先企業職能，再七個配送中心，最後於 2024 年推及 1,400 多家門市。Maresca 表示，這套基礎讓 Ulta 得以在 2025 年稍晚拓展墨西哥與中東市場——執行長 Kecia Steelman 稱這一年為過渡年；她於 2025 年 1 月由營運長升任，此前 Ulta 在 2024 年流失美妝市場份額，並計畫推出線上商城與加快品牌上市。

在新核心系統之上，Maresca 正推動 AI：內部使用 Google 的 Gemini Code Assist 與 Microsoft Copilot 試行，讓 IT「在生產力方面看到約 25% 至 30% 的改善」（此為他的數字）；內部 AI 卓越中心讓工程師與業務職能配對；並正探索將代理式 AI 用於門市技術支援工單與配送中心訂單調度。Ulta 與 Adobe 合作，希望將其 4,460 萬名忠誠會員轉化為個人化行銷，超越目前四個粗略分群。

SOAR 分三階段完成——企業、七個配送中心，然後是 2024 年的 1,400 多家門市——實現即時庫存；AI 編碼工具將 IT 任務時間縮短 25–30%。

生產力與能力數字是技術長本人向《Fortune》的說法；該報導並未報導 SOAR 本身經審計的財務結果。

它記錄了一次大型 ERP 汰換的完整歷程——宣布、供應商堆疊、分階段推行、完成——大多數此類計畫從不揭露這些。

它顯示現代核心系統如何成為下一階段議程的平台：代理式 AI 與一對一個人化都預設了 SOAR 所產生的即時資料。

階段順序（企業、再配送中心、再門市）是可套用於零售系統切換的可重用範本。

ERP 大改造的順序很重要：先企業、再配送中心、再門市，讓每個階段在進入下一階段前先穩定下來；而現代核心系統是推動 AI 議程的入場券。

截至 2025 年 4 月，SOAR 已完成，團隊已轉向大規模採用 AI。Ulta 計畫於 2025 年以即時庫存基礎進軍墨西哥與中東，並在 2024 年流失市場份額後推出線上商城。忠誠會員分群仍相當粗略——只有四個分桶——更精細的個人化是既定目標（Maresca 說：「我不認為會是 4,400 萬個分群，但那是高層次的目標。」）。