얼타의 SOAR 프로젝트 ERP 개편으로 1,400개 매장에 실시간 재고 관리 도입, 2025년 완료

얼타 뷰티가 SOAR 프로젝트를 완료했다. 포춘지는 이를 회사 35년 역사상 가장 중요한 IT 주도 개편이라고 묘사했다. 얼타는 2021년 12월 ERP 프로그램을 발표할 당시 3년에 걸쳐 최대 1억 8,000만 달러를 투자하겠다고 밝혔으며, 대부분은 2022회계연도와 2023회계연도에 집행할 계획이었다(CIO Dive). 최고기술혁신책임자(CTO) 마이크 마레스카는 팀이 '핵심 시스템을 근본적으로 재고하고 현대화해야 했다'고 말했다. 기존 SAP 환경은 옴니채널 수요를 따라가지 못했다. 그는 "지금처럼 실시간으로 대응하지 못했습니다. 고객의 요구를 충족하기가 매우 어려웠습니다"라고 말했다.

SOAR는 재고와 공급망 데이터를 실시간으로 관리하는 시스템으로 기존 SAP 레거시 시스템을 대체했으며, 세 단계로 순차 도입됐다. 먼저 기업 기능, 다음으로 7개 물류센터, 그리고 2024년에는 1,400개 이상 매장이었다. 마레스카는 이 기반이 2025년 후반 멕시코와 중동으로 확장하는 얼타에 힘을 실어줄 것이라고 말했다. 2024년 뷰티 시장 점유율을 잃은 뒤 2025년 1월 COO에서 승진한 케시아 스틸먼 CEO는 올해를 전환의 해라고 불렀으며, 온라인 마켓플레이스와 더 빠른 브랜드 출시를 계획하고 있다.

새로운 핵심 시스템 위에서 마레스카는 AI를 밀어붙이고 있다. 구글의 Gemini Code Assist와 마이크로소프트 Copilot 파일럿을 내부에서 사용하면서 IT 부문이 '생산성 측면에서 약 25%에서 30%의 개선을 보고 있다'(그의 수치)고 한다. 내부 AI 센터 오브 엑설런스는 엔지니어를 비즈니스 기능과 짝지어 주고 있으며, 매장 기술 지원 티켓과 물류센터 주문 이동에 에이전틱 AI를 탐구하고 있다. 어도비와 함께 얼타는 4,460만 명의 로열티 회원을 현재의 네 가지 광범위한 세그먼트를 넘어 개별 맞춤형 마케팅으로 전환하려 한다.

SOAR는 기업, 7개 물류센터, 그리고 2024년 1,400개 이상 매장의 세 단계로 완료되어 실시간 재고 관리를 제공했다. AI 코딩 도구는 IT 작업 시간을 25~30% 단축했다.

생산성과 역량 수치는 CTO가 포춘지에 직접 한 발언이며, 이 기사는 SOAR 자체의 감사된 재무 결과를 보도하지 않는다.

대규모 ERP 교체의 전체 과정, 즉 발표, 벤더 구성, 단계적 롤아웃, 완료를 문서화했으며, 대부분의 그런 프로그램은 이를 공개하지 않는다.

현대적 핵심 시스템이 어떻게 다음 의제의 플랫폼이 되는지를 보여준다. 에이전틱 AI와 1:1 개인화는 모두 SOAR가 만들어낸 실시간 데이터를 전제로 한다.

단계 순서(기업, 그다음 물류센터, 그다음 매장)는 소매 시스템 전환에 재사용할 수 있는 템플릿이다.

ERP 개편에서는 순서가 중요하다. 기업을 먼저, 그다음 물류센터, 그다음 매장 순으로 진행하면 각 단계가 다음 단계 전에 안정화될 수 있다. 또한 현대적 핵심 시스템은 AI 의제를 위한 입장권이다.

2025년 4월 기준 SOAR는 완료되었고 팀은 대규모 AI 도입으로 전환했다. 얼타는 실시간 재고 기반 위에서 2025년 멕시코와 중동 진출을 계획했고, 2024년 시장 점유율을 잃은 뒤 온라인 마켓플레이스를 출시할 계획이었다. 로열티 세분화는 여전히 거칠게 네 개 버킷에 머물러 있었으며, 더 세밀한 개인화가 명시된 목표였다. 마레스카는 "4,400만 개 세그먼트가 될 것이라고는 생각하지 않지만, 그것이 고수준 목표"라고 말했다.