UltaのProject SOARによるERP刷新で1,400店舗にリアルタイム在庫を実現、2025年に完了

Ulta BeautyはProject SOARを完了した。Fortuneはこれを同社35年の歴史の中で最も重要なIT主導の刷新と評している。Ultaは2021年12月にERPプログラムを発表した際、3年間で最大1億8,000万ドルを投じることを約束し、その大半を2022年度と2023年度に計画していた（CIO Dive）。最高技術・変革責任者のMike Maresca氏は、チームは「中核システムを真に見直し、現代化する必要があった」と述べている。旧SAP環境はオムニチャネルの需要に追いつけず、「以前は今のように分単位で最新の状態にはなっていなかった。顧客のニーズに応えるのは非常に難しかった」という。

SOARは旧来のSAPレガシーシステムを、在庫とサプライチェーンのデータをリアルタイムで管理するシステムに置き換えた。展開は3段階で行われ、まずコーポレート機能、次に7つの流通センター、そして2024年には1,400以上の店舗に導入された。Maresca氏によれば、この基盤によりUltaは2025年後半にメキシコと中東へ拡大する準備が整う。CEOのKecia Steelman氏は、2024年にUltaがビューティー市場のシェアを失った後、2025年1月にCOOから昇格した。同氏は2025年を移行年と呼び、オンラインマーケットプレイスとより迅速なブランド投入を計画している。

新しい中核基盤に加えて、Maresca氏はAIを推進している。GoogleのGemini Code Assistの社内利用とMicrosoft Copilotの試験導入により、ITは「生産性の面で約25%から30%の改善が見られている」（同氏の数値）。社内のAI Center of Excellenceはエンジニアをビジネス機能と組み合わせている。また、店舗のテクニカルサポートチケットや流通センターの注文移動にエージェント型AIを活用することが検討されている。Adobeとともに、Ultaは4,460万人のロイヤルティ会員を個別にパーソナライズされたマーケティングへと転換し、現在の4つの大まかなセグメントを超えることを目指している。

SOARは3段階で完了した。コーポレート、7つのDC、そして2024年の1,400以上の店舗である。これによりリアルタイム在庫を実現し、AIコーディングツールはITタスクの時間を25〜30%短縮した。

生産性と能力に関する数値は、CTOがFortuneに対して述べたものである。記事はSOAR自体の監査済み財務結果を報告していない。

大規模なERP置き換えの全経過を記録している。発表、ベンダースタック、段階的展開、完了という流れであり、こうしたプログラムの多くは開示されない。

現代的な中核システムが次の課題のプラットフォームになることを示している。エージェント型AIと1対1のパーソナライゼーションは、いずれもSOARが生み出したリアルタイムデータを前提としている。

段階の順序（コーポレート、次にDC、次に店舗）は、小売システムの切り替えに再利用可能なテンプレートである。

ERP刷新では順序が重要である。コーポレートを先に、次に流通センター、次に店舗と進めることで、各段階が次の段階の前に安定する。そして現代的な中核システムはAI課題への入場券である。

2025年4月時点でSOARは完了し、チームは大規模なAI導入に移っていた。Ultaはリアルタイム在庫基盤の上で2025年にメキシコと中東に進出し、2024年に市場シェアを失った後にオンラインマーケットプレイスを立ち上げる計画だった。ロイヤルティのセグメンテーションは依然として粗く、4つの区分のみであり、より細かいパーソナライゼーションが目標として掲げられていた（「4,400万セグメントになるとは思わないが、それが高レベルの目標だ」とMaresca氏は述べた）。