UPS在2025年裁减34,000个岗位并关闭93处设施——比最初计划深70%

2025年11月，UPS的季度利润超出华尔街预期——其驱动力并非需求走强，而是大幅削减成本。公司已裁减34,000个岗位并关闭93处设施，比早先的预测多出70%。首席商务官Matt Guffey将这一举措描述为结构性转型，而非短期修补。

此次重组将商业模式从低利润的电子商务配送转向工业、医疗健康和供应链客户，这些客户提供更稳定、价值更高的合同。人工智能和数据自动化如今处于日常运营的核心：机器学习系统按客户需求和预计解决时间分流呼叫中心的咨询，缩短等待时间并提高首次来电解决率，同样的工具还用于优化配送路线、管理运力和预测需求。

UPS长期主导商品退货业务，但购物者转向了无需包装盒、无需标签、低摩擦的投递方式；公司通过收购Happy Returns作出回应，这是一家拥有数千个合作网点的初创企业——在Guffey看来，这证明当速度至关重要时，UPS会收购创新，而非仅仅自行构建。随着自动化接管了曾由人工处理的任务，数千个岗位被削减；Guffey表示，这一转型正通过及早、适时的沟通和再培训加以管理，部分员工被重新部署到数据分析、网络效率和客户体验等岗位。

上个季度，UPS凭借成本削减超越了华尔街的利润预期：裁减34,000个岗位并关闭93处设施，比最初预测多出70%。

利润率必须企稳：增长乏力而开支上升，利润超预期来自削减而非需求。

低利润的电子商务业务量拖累了业务结构，而工业、医疗健康和供应链客户则为更稳定、价值更高的合同付费。

人工运营过于缓慢：AI路由如今负责呼叫分流、配送路线、运力管理和需求预测。

退货预期转向无包装盒、无标签的投递方式，速度超出内部开发的跟进能力，因此UPS收购了Happy Returns。

传统网络可以购买速度：当内部现代化滞后时，收购一项能力（Happy Returns）并将其余部分自动化，比有机变革更快地重置成本结构。

正如《财富》所框定的那样，悬而未决的问题是：一旦裁员和关闭设施的即时效益消退，如何维持盈利能力。UPS计划将部分劳动力重新部署到数据分析、网络效率和客户体验岗位，Guffey主张公司必须在效率与其百年声誉所依托的服务一致性之间取得平衡——而这一切都发生在物流业整合浪潮之中，竞争对手正面临需求疲软、劳动力成本上升和关税不确定性。